亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心及企業(yè)通信領域專業(yè)盛會， 第18屆中國呼叫中心及企業(yè)通信展于3月28-29日在北京隆重召開。本屆會議以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，匯聚國內外頂級通訊行業(yè)意見領袖，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容，共同探討通訊行業(yè)熱點話題及未來ICT產業(yè)發(fā)展的方向。
作為智能通訊領域的云服務專家，容聯(lián)受邀參與了本屆盛會。大會現(xiàn)場，容聯(lián)云通訊解決方案總監(jiān)陳杰以《AI與聯(lián)絡中心的“一帶一路”》為主題向與會嘉賓分享了容聯(lián)API超級接口在新一代聯(lián)絡中心建設中的實施成果及未來的愿景。
分享中陳杰指出：“互聯(lián)網+、數字經濟、智能+的發(fā)展方式讓企業(yè)發(fā)生了巨大的轉變，呼叫中心領域也隨之出現(xiàn)了上下半場之分。在上半場用戶更強調于客戶的體驗、客戶服務操作的流程等。這對于呼叫中心建設廠商來說，需要為用戶做龐大的呼叫中心體系建設、呼叫中心產品，包括給用戶提供完善坐席管理功能，提高客戶的解決率、接通率。但在下半場，大型企業(yè)用戶大部分都具有自主研發(fā)的能力，所以慢慢的用戶更多需要的是呼叫中心廠商幫助其完成精細化的管理，提供智能化的解決方案和產品，更強調用戶的客戶的人機交互能力，這就需要呼叫中心廠商把原有的超級客服概念轉換成超級接口。
現(xiàn)在，AI產品或解決方案能夠幫助客戶去解決呼叫中心三大問題：管理復雜、數據沉淀、人員成本。在管理復雜層面，人是最難管理、最不可控的，所以大部分呼叫中心的運營者更愿意用機器去替代人，這樣的話又解決了第三個問題的存在，就是人員成本的不斷增加。除了管理復雜和人員成本外，需要重點強調一下的是數據沉淀。呼叫中心是一個企業(yè)中客戶流量最大的入口，通過客戶打電話的能力、訴求和所處理相關的業(yè)務就可以判斷客戶的意圖以及客戶畫像。同時，企業(yè)可以依據這些數據做運營的優(yōu)化，利用數據沉淀、數據分析完成整個呼叫中心運營優(yōu)化、流程優(yōu)化和體系優(yōu)化。除此之外，這些數據還可以為風控管理提供幫助，很多企業(yè)在時間節(jié)點、產品問題等方面或多或少會存在一定風險，數據沉淀分析可以把整個風險控制在最小甚至是沒有。最后，在更高階的能力上，對大的數據模型進行分析之后，還可以幫助企業(yè)完成自身產品的創(chuàng)新、改進和迭代，這就是數據承接的重要性。
現(xiàn)場，陳杰還向與會嘉賓重點展示了依托容聯(lián)下一代聯(lián)絡中心理念，打造的全新產品服務體系。涵蓋企業(yè)對外服務、企業(yè)內部溝通+協(xié)作、人工智能應用、數據分析及應用、語音PAAS資源、日常服務管理機制等多個方面。讓許多行業(yè)客戶感受到了聯(lián)絡中心智能時代的無限可能與穩(wěn)定且有溫度的服務。
人工智能與聯(lián)絡中心云服務能力的有效疊加、整合，實現(xiàn)了聯(lián)絡中心云服務的創(chuàng)新增值，越來越多的企業(yè)尋求云聯(lián)絡中心服務的智能化、數據化、場景化。容聯(lián)憑借通訊行業(yè)十多年的經驗積累，攜全新的產品技術體系、有溫度的服務模式，為客戶在不同的行業(yè)、不同的場景、不同的業(yè)務中提供不同的產品及能力， 與用戶共同分享新聯(lián)絡中心時代的紅利，進一步為行業(yè)、企業(yè)賦能。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
