3月12日，中國家用電器服務維修協會舉辦的“協會三十年服務消費者向會員致敬”活動在北京民族飯店舉。蘇寧易購獲得“中國家電服務業(yè)三十年真誠服務消費者功勛單位”、“協會三十年事業(yè)發(fā)展功勛單位”、“2019年度3·15消費者家電服務滿意誠信企業(yè)”多項大獎，這是對蘇寧29年來深耕家電市場、服務消費者的表彰。

據悉，《2018年中國家電行業(yè)年度報告》由中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯合發(fā)布。報告顯示，2018年中國家電市場全渠道規(guī)模達到8104億元。其中，蘇寧易購成最大亮點，線下渠道份額占比達到17.5%，全渠道銷售份額更達到22.1%，雙雙占據行業(yè)第一。

“服務是蘇寧唯一的產品”，好家電也需要好服務!蘇寧易購總裁侯恩龍更直言“沒有用心的服務，家電是做不下去。”近年來，蘇寧不斷提升用戶服務標準、完善服務體系，打造極致用戶體驗。

在家電售后服務方面，作為蘇寧售后服務品牌的蘇寧幫客，擁有近8000家網點、10萬名服務工程師，服務網絡覆蓋全國300多城市、2800多區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋率98%，年度服務2000萬用戶。多年來，蘇寧幫客一直推進作業(yè)標準化，制定了行業(yè)領先的“365作業(yè)標準”，為消費者提供標準化優(yōu)質服務。在蘇寧易購線上也將《售后維修收費標準》公示消費者，并在工程師手持PDA上進行價格、收費優(yōu)化，保障收費透明化。

2019年，蘇寧幫客空調服務再度升級，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。服務工程師在身上佩戴視頻記錄設備，對安裝、維修服務工程進行全程的拍攝。用戶可以在手機端隨時調取安裝過程中的視頻監(jiān)控，確保服務可視化、可追溯，全面提升用戶體驗。目前，視頻追蹤系統(tǒng)已經在部分城市開始試點，不斷提升消費者的服務體驗。

在維護消費者權益方面，蘇寧宣布今年將投入十億補貼以舊換新，促進消費者家電更新換代。蘇寧幫客也宣布將全面推進不銹鋼支架的使用，升級不加價。

同時，家電到貨24小時安裝，熱水器裝200元封頂，購買蘇寧自營家裝產品安裝零收費。

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