CA Technologies今日宣布其憑借在支持服務(wù)轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新和利用分析優(yōu)化服務(wù)中的創(chuàng)新，獲得技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（Technology Service Industry Association，簡稱TSIA）頒發(fā)的兩項明星獎。

TSIA 通過行業(yè)對標(biāo)、研究、教育、認證和評獎項目推動技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展。TSIA明星獎是對客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力及創(chuàng)新性的認可，凸顯了CA多年以來在客戶體驗轉(zhuǎn)型上的努力。

CA所獲獎項包括：

支持服務(wù)轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新：該獎項主要針對CA的客戶體驗轉(zhuǎn)型，包括追求最佳實踐、協(xié)助提升，采用凈推薦值（Net Promoter Score，簡稱NPS）和其他指標(biāo)，在全公司范圍內(nèi)展開教育，以及改進客戶接觸點。

利用分析優(yōu)化服務(wù)中的創(chuàng)新：該獎項主要針對CA對分析的運用，通過解析反饋數(shù)據(jù)來改進交互效果以加速客戶體驗轉(zhuǎn)型，從而確保客戶成功。

CA Technologies全球客戶成功總經(jīng)理Dayton Semerjian表示：“我們很榮幸能夠獲得同行及TSIA通過兩項明星獎給予的肯定。在CA，我們喜歡說客戶體驗是一項團隊運動。這些獎項凸顯了CA在改善客戶體驗方面的努力，并進一步深化了我們的使命，即幫助客戶消除他們在想法和預(yù)期成果之間所面臨的阻礙。”

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