目前,技術創(chuàng)新驅動零售發(fā)展備受業(yè)內關注,也是整個零售行業(yè)核心力量集中的方向,其中最為關鍵的一點是補齊門店數字化的短板。經過一年多時間的發(fā)展,在智慧零售的引領下,蘇寧零售云顯然已經跑通了傳統(tǒng)門店數字化的最優(yōu)解決方案。
在近期結束的2019中國國際零售創(chuàng)新大會上,蘇寧零售云實至名歸,斬獲“2019中國零售技術創(chuàng)新獎”。這一獎項不僅是對蘇寧零售云的肯定,自然也是關于未來線下零售業(yè)態(tài)數字化方向的一個描繪。
(圖:蘇寧零售云獲“2019中國零售技術創(chuàng)新獎”)
在中國國際零售創(chuàng)新大會上,業(yè)內表示,從供給端層面來看,線上、線下,或者線上線下融合,主體已經從傳統(tǒng)的模仿邁向創(chuàng)新階段,頭部企業(yè)也已經進入了創(chuàng)新的無人區(qū)。顯然,這樣的創(chuàng)新使多維多元的每一個零售環(huán)節(jié)都將誕生有價值的成果。
在過去20余年的電商浪潮中,借助互聯(lián)網的創(chuàng)造力零售行業(yè)鑄就了重要一極,不僅讓零售有了數字化的能力,并且在降低各環(huán)節(jié)成本的同時,讓整個零售的運營效率與服務體驗大幅提升。同時,物流、移動支付等全新的產業(yè)成為經濟增長的新動能。遺憾的是,線下零售這個不可或缺的零售場景,距離數字化、技術化改造還有一段距離。所以,線下業(yè)態(tài)的數字化也成為現(xiàn)階段零售創(chuàng)新最為關鍵的一環(huán)。蘇寧零售云面向縣鎮(zhèn)市場,圍繞著為傳統(tǒng)縣鎮(zhèn)零售的數字化創(chuàng)新賦能而來。
(圖:蘇寧零售云店)
據了解,蘇寧零售云以獨特的“供應鏈+門店+社交玩法”模式,對縣鎮(zhèn)市場上傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)進行場景化、數字化的升級改造,一方面實現(xiàn)線下業(yè)態(tài)的數字化運營與管理,另一方面彌補縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)零售數字化能力缺失的短板。為了實現(xiàn)這樣一個目標,蘇寧將智慧零售的平臺資源向零售云加盟商進行開放,包括蘇寧的品牌、供應鏈、物流、售后服務、金融、零售能力等。尤其在科技方面,零售云輸出了全套技術應用,賦能加盟商的同時致力于為消費者提供最好的服務。
首先,零售云針對消費者研發(fā)了名為“云貨架”的場景化應用,“云貨架”突破了空間限制,讓線下門店輕松實現(xiàn)了全品類商品的展示銷售。
據悉,零售云開放給加盟商的“云貨架”,讓縣鎮(zhèn)門店在有限的展示空間內直接鏈接蘇寧易購線上數萬種SKU,消費者可以通過“云貨架”的高清大屏來了解商品詳情、動態(tài)評論、銷量排行等輔助信息,通過電子價簽二維碼線上成交。也正是基于“云貨架”的存在,讓零售云的供應鏈實現(xiàn)大件商品先銷后采,零庫存運作,大幅度降低了門店經營成本,也降低了傳統(tǒng)零售商的庫存壓力。南京一家手機店轉型的零售云門店,在上線“云貨架”工具后,就創(chuàng)下了銷售額翻4倍,利潤提高10倍的驚人成績。
(圖:零售云貨架)
其次,如TO B端的“零售云管家”,將店面的管理、經營分析、進貨、銷售、樣機、坪效等進行多維度的數字化呈現(xiàn),助力加盟商大幅提升門店的經營效率與水平。在用戶管理方面,零售云通過IT系統(tǒng)、智慧營銷、會員體系等環(huán)節(jié)的數字化構建,讓消費者有了明確的數據畫像,這也使得在日常的營銷及服務過程中,可以做到更加精準的推薦、優(yōu)化迭代,同時,線上線下融合的方式,也讓縣鎮(zhèn)市場的場景互聯(lián)時代提前到來。
而對于縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)中小商戶來說,一方面受到新勢力的各方面的擠壓,另一方面經營成本上升,要實現(xiàn)在商品、用戶運營方面的數字化更是一項耗時耗力耗財的工作,加上日常的維護費用幾乎很難憑借一己之力實現(xiàn),更為重要的是,這種傳統(tǒng)的經營方式也再難滿足消費升級趨勢下消費者多元化的服務訴求。相反,零售云提供了一整套智慧零售解決方案,將從門店選址、籌建、開業(yè)、到供應鏈、售后服務及金融等多個維度協(xié)助合作方進行數字化的落地,同時也將一線城市的優(yōu)質零售服務平移至縣鎮(zhèn)市場。
(圖:蘇寧零售云店內)
數據顯示,目前零售云在全國已落地近5000家,覆蓋了超過1500個區(qū)縣和3100個鄉(xiāng)鎮(zhèn),僅2018年就將超過761萬件品質家電、3C類產品帶到縣鎮(zhèn)和農村的消費者家中。更為關鍵的一個數據是,傳統(tǒng)零售店在零售云賦能后,平均單店整體銷售提升兩倍以上,資金周轉率提升6倍,復購率提高了100%。
這樣的創(chuàng)新解決方案與數據表現(xiàn)也是目前行業(yè)里前所未有的,這得益于蘇寧線上線下同步布局的積累與經驗優(yōu)勢,也得益于智慧零售的開放屬性與極強的數字化能力,也因此,零售云也成為央視等主流媒體聚焦的重點對象。顯然,零售云的創(chuàng)新再造能力已然成為縣鎮(zhèn)零售商破局突圍的關鍵,也為傳統(tǒng)零售商邁向數字化時代奠定了基礎,自然也是激活縣鎮(zhèn)市場流量的關鍵力量。
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