新零售自提出就一石激起了千層浪。2017年是新零售元年,也是傳統(tǒng)企業(yè)積極擁抱新零售的一年,業(yè)界不僅徹底接受了這一概念,并且加速將其從概念推向?qū)嵺`。
隨著新零售與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)的不斷應(yīng)用與融合,持續(xù)催生新型商業(yè)模式的產(chǎn)生和落地,新零售的新業(yè)態(tài)加速融合。與傳統(tǒng)零售相比,新零售的新,新在科技賦能、新在消費(fèi)體驗(yàn)、新在更能讓消費(fèi)者感動(dòng)。
與傳統(tǒng)零售相比,新零售會(huì)將線(xiàn)上與線(xiàn)下深度結(jié)合。未來(lái),AR、VR會(huì)非常普遍,人們?cè)诩依锞湍軌蛴懈嗑€(xiàn)上消費(fèi)的虛擬體驗(yàn)。但若想獲得真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn),還是需要到實(shí)體店中。
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目前,人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地新零售實(shí)體門(mén)店應(yīng)用主要包括兩大類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景:
一是人工智能技術(shù)搭載物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)攝像頭的圖像識(shí)別、人臉識(shí)別輔助管理。
例如通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用,可以準(zhǔn)確地識(shí)別進(jìn)店的顧客是第幾次進(jìn)店,上次分別是什么時(shí)間,在店鋪停留了多長(zhǎng)時(shí)間;通過(guò)對(duì)顧客在店鋪?zhàn)邉?dòng)的路線(xiàn)有效捕捉,并能分析在每個(gè)區(qū)域所停留的時(shí)間,判斷顧客對(duì)該區(qū)域產(chǎn)品的需求和偏好;通過(guò)面部識(shí)別,辨認(rèn)出顧客的性別、年齡、膚色等信息。
根據(jù)匯總整理的相關(guān)信息,實(shí)體門(mén)店可以及時(shí)作出調(diào)整和反饋,這樣不僅可以提高運(yùn)營(yíng)效率、降低人力巡店成本、提升店鋪服務(wù)質(zhì)量,更可以提升對(duì)顧客的個(gè)性化、人性化的服務(wù),提升消費(fèi)體驗(yàn)好感度。
二是通過(guò)RFID技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈、庫(kù)存和門(mén)店產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高度數(shù)據(jù)化管理。
實(shí)體門(mén)店從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)到數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,是新零售的關(guān)鍵所在,也是未來(lái)實(shí)體店鋪人工智能運(yùn)用的核心!
在新零售實(shí)體店門(mén)中,通過(guò)RFID技術(shù)可以精確統(tǒng)計(jì)一件產(chǎn)品被從貨架上拿起過(guò)多少次,售出詳情如何,幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)對(duì)單品動(dòng)線(xiàn)的把握,對(duì)門(mén)店陳列和組貨高效管理,對(duì)消費(fèi)者興趣的精準(zhǔn)把握。通過(guò)基于消費(fèi)者的歷史消費(fèi)偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦,這既是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段,也能夠切實(shí)提高成交量,更可以有效地提升客戶(hù)體驗(yàn)。
隨著人工智能在新零售中的應(yīng)用,未來(lái)線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景也會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣,從引流到顧客進(jìn)店、選購(gòu)、體驗(yàn)、試品、支付、離店到售后服務(wù)等,每個(gè)過(guò)程都將全面數(shù)字化智能化,一切技術(shù)、方法和手段,科技的賦能,都是在提升商家的獲客能力和經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí),更好地服務(wù)消費(fèi)者。
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新零售發(fā)展的初級(jí)階段是夯實(shí)基礎(chǔ)的階段,是在后端的選址、供貨、組貨、陳列等環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能和升級(jí),而消費(fèi)者對(duì)這些環(huán)節(jié)的體驗(yàn)變化感知較弱。
未來(lái),新零售將要從前端全面發(fā)力,在前端結(jié)合向用戶(hù)全體驗(yàn)延展,不斷升級(jí)消費(fèi)者的場(chǎng)景化體驗(yàn),例如個(gè)性化推薦、智能客服等方式,使消費(fèi)者充分體驗(yàn)到新零售+新科技帶來(lái)的消費(fèi)便捷與樂(lè)趣。
新零售實(shí)體店通過(guò)人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合,讓消費(fèi)者都可觸達(dá)、可識(shí)別和可運(yùn)營(yíng),離消費(fèi)者更近。未來(lái),新零售實(shí)體門(mén)店可以專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)用戶(hù)無(wú)法憑自己經(jīng)驗(yàn)想象的一些體驗(yàn),比如視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等,吸引用戶(hù)進(jìn)入門(mén)店才能體驗(yàn)。當(dāng)顧客進(jìn)店后,智能機(jī)器人、智能客服等負(fù)責(zé)接待,它們知道顧客想要什么,從而引導(dǎo)顧客獲得一種沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)樂(lè)趣,讓顧客受到感動(dòng)。
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