智能化時代，電子設備變得越來越“聰明”。十年前，僅用來打電話的手機，現(xiàn)在已經(jīng)集視頻聊天、外賣打車、預約掛號等功能于一體。同樣，在與生活息息相關(guān)的大家電領域，早已變得智能又新潮。家電們也從最初單一的功能項，演變成了數(shù)十個功能項。然而，并不是所有人都享受到了這份便利……

說起家里的電視，73歲的張大爺有一肚子苦水。春節(jié)前，孝順的兒子給老兩口換了一臺65吋的大彩電，高高興興掛在了客廳的墻上。

“過年那會，孩子們都在家，挨個跟我演示電視的功能。說現(xiàn)在的電視不光能看原來那些頻道，還能點播各種喜歡的節(jié)目，看電影也不花錢，聽得我可激動了。”可惜，還沒玩明白這臺電視，兒子就假期結(jié)束回去上班了。

“兒子跟我說，智能電視操作起來可簡單了，想看啥用遙控器選就行了，可歲數(shù)大了，老分不清，遙控器按鍵又多，字又小，一不留神按錯了，都不知道怎么退出來。”更讓張大爺郁悶的是，電視打開后，往往不是他最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺界面。“花里胡哨，還有什么操作系統(tǒng)，下載應用，還動不動就要登錄賬號，我們老兩口哪懂啊?!”

無奈之下，張大爺只好一次次給兒子打電話求助。“他在那邊一個勁兒地說，我聽得云里霧里，越搞越亂，實在沒辦法就索性拔掉電源，把電視給關(guān)了。”張大爺還曾嘗試翻說明書，可上面各種專業(yè)術(shù)語，讓他直呼頭疼，“其實我沒指望能用上多先進的電視，就和過去一樣，換個頻道，調(diào)個聲音，怎么反倒不行了呢?”

為了解燃眉之急，張大爺索性領著老伴到蘇寧門店，盤算著找一款不那么智能的電視機，“先不讓兒子知道，哪怕小點，畫質(zhì)差點，好歹能看，總比現(xiàn)在強。”

蘇寧V購告訴記者，近期來門店想更換非智能電視的老人，并不在少數(shù)。大多都是過年的時候，子女孝順給換了新彩電產(chǎn)品，結(jié)果孩子一走，老人根本玩不轉(zhuǎn)，不想麻煩孩子，就只能到門店來打聽了。

事實上，記者獲悉，蘇寧一直在推出家電適老方面的服務。針對智能電視的使用，近期也推出了相關(guān)的服務舉措。在蘇寧購買指定型號的用戶，可獲贈一張老年專屬服務卡，通過預約，會有專業(yè)團隊上門為老人進行智能彩電軟件下載及調(diào)試，逐步指導老年人如何使用智能產(chǎn)品，并根據(jù)老年人的觀看需求，提供個性化服務。

據(jù)悉，315期間，蘇寧彩電還推出了“7天無理由退貨”、“30天有問題包退”、“90天精品先試后買”、“365天優(yōu)選只換不修”、“30天價保買貴就賠”、“極速送達遲到就賠”“標準收費貴賠雙倍”“送裝同步”等服務，可以說，在提升用戶購物體驗這條路上，蘇寧走在了行業(yè)最前沿。

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