時間證明LBS在企業(yè)管理中發(fā)揮了其不可取代的功效，雖然LBS在CRM的嘗試不算完美，但是隨著技術和理念的不斷完善，CRM中嵌入LBS服務會成為許多行業(yè)追捧的產品--至少快速消費品就非常認可這種多功能的LBS服務。
人們對新生的事物總會存在恐懼感，因為接受一樣新的事物需要的不僅是認知，更需要的是擁有對原有知識顛覆的勇氣，并不是所有的人都能有勇氣去面對和接受新的事物，就像契訶夫的《套中人》，不愿去接受新的變化，以為把自己套在自己的世界中，就能永遠隔絕與社會的接觸，殊不知“桃花源”的神話僅僅是一個美麗的傳說。
在SNS的光環(huán)下，互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡運營商、軟件服務供應商等等都已經無法脫離社會轉動的齒輪，其中最為被人津津樂道就是LBS服務，LBS服務說起來比較恐怖，需要你提供自己的位置信息來與大家共享，這在國外看起來司空見慣的新型服務在國內卻遭遇滑鐵盧，因為這觸及了中國文化的逆鱗--好事不出門，自古以來中國就有家族壟斷經營的傳統(tǒng)，所以好東西在內部分享，越少人知道越好。
LBS點燃微博大神熱血
然而在互聯(lián)網(wǎng)狂轟猛炸的當下，中國的這道千年壁障似有搖搖欲墜的趨勢，因為LBS的第一個狙擊點CRM已經悄然興起，LBS成功的在第一個戰(zhàn)略高地CRM上建立起攻勢，并且得到了一定的市場認可度。就在人們享受著便捷的停車位服務，超市服務，酒店服務，飯店服務等等LBS服務的時候，一些如某某某打假英雄的好事者在微博中瘋狂吐槽，說CRM的LBS化侵犯了隱私權等等，而且這位大神盡然也是CRM的一位磚家兼服務商。
筆者仔細研究了一下這位磚家的犀利言論，發(fā)現(xiàn)可悲之人必有可氣之處，此磚家根本沒有認真的研究或者關注過相關CRM產品的LBS服務功能，盲目的自以為是武斷評判隱私等敏感詞匯。如果拋開CRM產品不論，這些確實都是LBS的問題所在，但是既然LBS能登陸成熟的CRM產品，那么CRM就不可能忽視這個致命的問題，而CRM也只是在工作時間才啟用LBS服務的功能，而且根據(jù)員工的需要可以自己來設定GPS或者基站定位是否開啟，如果在工作時間內確實履行了工作的義務，那么LBS絕對是一個智能化的服務向導。
微博中的這位CRM資深服務商一方面極力推崇CRM的社會化，然后又非常決絕的否定LBS服務，凌亂的態(tài)度充分詮釋了互聯(lián)網(wǎng)的無限可能性，這種自相矛盾的神來之筆再一次證明了時代變革速度之快已經讓很多軟件企業(yè)感覺到步伐的遲緩。LBS服務作為SNS的重要組成，是全球社會化的重要環(huán)節(jié)，這種服務將會讓人與人之間的距離更短，也是另一方面來彌補互聯(lián)網(wǎng)的冷漠文化。
CRM的社會化已經被大多數(shù)的CRM服務廠商啟用或者列入產品規(guī)劃中，并且也得到了廠商和客戶的一致認同，其更加人性化的交互、便捷的即時服務、快速的工作響應都是SNS的優(yōu)勢。作為SNS的一部分，LBS在國外興起也非常迅速，在國內很多如智能城市和市民首頁等便民的服務中LBS也如魚得水，然而一旦將之商業(yè)化，利益的傾軋下，有些不能第一時間跟隨時代步伐的CRM廠商只好劍走偏鋒來拖延市場的進展，但是歷史的車輪終會碾過不愿改革創(chuàng)新的陳舊軀殼，如果CRM廠商不想成為云時代高速路上被遺棄的獨行者，那么趕緊加快行駛的速度，追趕時代的步伐。
晏子春秋之
橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。同樣是槍，中國人拿起來那就是保家衛(wèi)國，納粹拿起來就是侵略，我們要歸罪的不應該是槍；同樣的，LBS服務并不是我們要去評論對錯是非的關鍵，而應該去考核這種服務如何去運用才是重點，CRM中已經運用LBS的服務，雖然還不是很完善，但是讓IT看到了一種全新的企業(yè)級服務概念，LBS的服務還會應用在更多的企業(yè)級市場。
偷換概念的情況在IT界也不是一兩天的事兒，只不過太過貽笑大方的事情應該絕不會出現(xiàn)在自身研究多年的領域，雖然斯科特·麥克凱恩說過一切行業(yè)都是娛樂業(yè)的省人之語，但是出于對CRM的專業(yè)態(tài)度和對客戶的負責義務，這種在微博中的娛樂精神還是應該多一點謹言慎行。
我們看到了國外Facebook的神話，看到了Google的神奇崛起，一面感嘆它們的成功，一面又不愿接受它們成功的產品和經驗，到頭來又山寨它們一番，何解？中國很多企業(yè)無法真正走出自己的國際路線，大多都是可以為國外同行企業(yè)的成功高歌贊揚，而對國內競爭對手的成績卻嗤之以鼻。有些企業(yè)沒有繼承春秋戰(zhàn)國傳承下來的優(yōu)秀思想結晶，卻在IT時代做著楚靈王一般的驕傲自滿之事，不學習騰訊、阿里的刻苦鉆研，反而在一旁夜郎自大，使用其產品的客戶們想必也是備受服務商的摧殘。
CRM中槍不倒
盡管這次CRM無故在微博中被人用LBS擊中，但是卻無傷大雅，時間證明LBS在企業(yè)管理中發(fā)揮了其不可取代的功效，雖然LBS在CRM的嘗試不算完美，但是隨著技術和理念的不斷完善，CRM中嵌入LBS服務會成為許多行業(yè)追捧的產品--至少快速消費品就非常認可這種多功能的LBS服務。
所謂瑕不掩瑜，鉆石都是在一次次打磨中才會出現(xiàn)八星八箭的至尊永恒，相信LBS不僅會在CRM中如魚得水，未來會在更多的企業(yè)級管理軟件中大放異彩。
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