【引言】

隨著通信能力在各行各業(yè)的滲透，企業(yè)在簡單即時通訊及音視頻能力之外，衍生出更多業(yè)務場景的需求，尤其是企業(yè)對于底層通信功能以外的能力組合要求，使得通信中臺概念應需而生。

融云作為專業(yè)的互聯(lián)網通信云服務商，核心團隊來自飛信技術研發(fā)和運營團隊，在即時通訊領域具有豐富的技術研發(fā)和運營維護經驗。此外，融云作為通信中臺領域的先導者，一直以來具備良好的口碑和客戶效益，并牽頭制定國產化機遇下的行業(yè)技術標準，引領通信中臺行業(yè)發(fā)展。融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎在接受艾瑞咨詢專訪過程中提出以下觀點。

(1)通信中臺的源起：

滿足企業(yè)復雜應用場景需求的綜合解決方案

Q1：請介紹下中國通信云行業(yè)的市場變化和發(fā)展動向，以及通信中臺是怎么產生的?

中國通信云市場的變化主要體現(xiàn)在應用場景越來越多。尤其是在RTC的技術領域，剛開始是在開發(fā)者和互聯(lián)網的市場里有嘗試性應用，基本是基于一對一的模式。近兩年，基于多人的模式逐漸增多，比如現(xiàn)在比較熱門的狼人殺、劇本殺，之前是通過多點片段語音進行傳輸，現(xiàn)在更多是通過實時在線的模式。此外，在相親房、游戲領域滲透也較快，但是進入傳統(tǒng)行業(yè)內都會有一個滯后的過程。

早期通信中臺的形式體現(xiàn)為IM及RTC在傳統(tǒng)政企行業(yè)的應用，開始主要是協(xié)同辦公的場景，之后由協(xié)同辦公場景逐漸向業(yè)務層面進行蔓延，比如公檢法、教育、金融等各個領域。相對于政府場景的一對一方式，其他行業(yè)場景和業(yè)務場景中需要將多廠商能力和非通信型解決方案進行整合，比如金融雙錄，需要將雙錄、質檢、人臉識別等多種能力進行組合。

總的來說，當前RTC應用在互聯(lián)網領域內的玩法會越來越靈活和新穎，在政企市場的滲透率和輻射率將會不斷提高。

Q2：請問如何理解通信中臺的定義?

早期通過給客戶提供SDK滿足視頻通話和聊天的簡單功能需要，但是隨著場景越來越多，客戶的訴求不再是一個SDK，現(xiàn)在更需要SDK上能夠搭載各種功能的綜合解決方案。比如在線教育場景，除了音視頻的模塊，還有共享、白板等打包成一個整體教育模塊給到客戶，方便客戶調用。協(xié)同辦公領域需要整合共享文檔、網盤存儲給到客戶。

所謂的通信中臺，除了通信能力外，融云再適配一些常見的客戶場景，把行業(yè)中相對共性的需求抽象出來，過去主要提供能力層，現(xiàn)在更多做場景和能力的整合，這種概念也可以稱為aPaaS。

Q3：如何理解低代碼和融云通信中臺產品之間的關系?

融云目前的產品后續(xù)會向低代碼方向延伸，但與市面上的低代碼仍然有所不同，市面上的低代碼主要是通過拖拉拽的形式去實現(xiàn)業(yè)務流程的整合，融云的aPaaS產品則更關注能力之間的調動性和調動鏈，更像是流程引擎，把調動鏈通過圖形化的方式串聯(lián)起來。比如完成一個IM消息，需要初始化SDK、創(chuàng)建鏈接、發(fā)送消息，這一過程是在代碼級完成的，后續(xù)會通過圖形拖拉拽的方式完成，不用再關注特別的細節(jié)。

Q4：請問融云做通信中臺的驅動力和契機是什么?

相對于技術中臺、數(shù)據中臺等概念，通信中臺起步比較晚，原因在于企業(yè)通信主要聚焦于會議、郵件及內部消息溝通，而企業(yè)對通信需求如果僅包含以上內容的話，一個APP就可以滿足，不需要通信中臺。

現(xiàn)在的通信中臺在業(yè)務層面有更多訴求，以銀行為例，對內的通信仍然與協(xié)同辦公相關，而對外的通信需求在增加，主要是解決客服的問題。之后銀行場景還要解決ToC遠程業(yè)務的辦理，部分銀行希望用IP電話代替普通電話，把IM和RTC能力向C端開放，用戶在APP里面呼起，通過通信手段進行遠程蔓延。這種例子還有很多，比如證券、政府等都在向這一方面進行過渡，通信本身已經滲透到方方面面了，而這些應用都有共性，越往上場景越不同，但是越往下技術能力越接近。通信在企業(yè)中的滲透越來越廣泛，所以產生了通信中臺的概念，可以被內外部業(yè)務所調用。

2)通信中臺的落地：

私有化部署為主，應用場景具備爆發(fā)潛力

Q5：融云針對不同行業(yè)交付形式有所差異嗎?

行業(yè)交付形式差異不大，主要跟客戶需求有關。我們交付形式主要有公有部署和私有部署兩種形式。公有云形式通過調接口集成SDK完成交付，而私有云則需要團隊來交付，如果是直客，則由融云自己完成整個交付，其余非直客則由SI或ISV來完成交付，目前通訊中臺的交付，主要以私有部署為主。

Q6：通信中臺之后面向的客戶類型?

政府機構(黨政軍、公檢法)、金融、教育、醫(yī)療等都會布局。

　　Q7：融云通信中臺的功能與之前融云安信這款產品有什么不同?

通信中臺和安信主要是解決的場景不一樣。安信主要解決辦公問題，政府、國企都需要安全辦公，傾向于采用安信私有模式解決辦公問題。在公檢法場景，對融云的訴求主要是兩方面，一個是解決不同場景下的通信問題，另一方面是網格化管理，比如公安機關會把安信改成一個網格化管理平臺，分不同的群組，加上地圖功能來實現(xiàn)網格化調度。

安信可以認為是企業(yè)內部通信中臺上的一個應用，調用產品能力可以實現(xiàn)發(fā)消息、音視頻通話等，但是在這之上的針對業(yè)務場景的應用層要單獨開發(fā)。

Q8：未來通信中臺市場的競爭格局的變化?

競爭格局一定會擴大，但是從政企市場的行業(yè)慣性來看，基本上不太會出現(xiàn)像互聯(lián)網市場頭部巨頭獨大的局面。一般某個領域的頭部廠商，TOP2兩家企業(yè)的市場份額都不會超過50%，所以政企市場不太會出現(xiàn)壟斷的情況。

3)國產化機遇和戰(zhàn)略布局：

產品全面適配國產化需求，金融和公檢法將是重點拓展領域

Q9：信創(chuàng)國產化大環(huán)境下，融云和國產操作系統(tǒng)軟件適配上的進展?

融云的產品偏向應用層，需要去適配數(shù)據庫、操作系統(tǒng)、芯片等各式各樣的接口，因此在國產化方面投入很大。此外，隨著底層版本的迭代，每次需要重新適配，也增加了融云在技術上的投入。

融云適配信創(chuàng)設備已經很全面了，項目實施經驗較多，并正在牽頭制定信創(chuàng)相關領域的行業(yè)標準，在通信云的賽道上應該說是遙遙領先于其他廠商的。

　　Q10：請問融云未來的通信中臺產品的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務重點?

隨著不同行業(yè)業(yè)務需求的驅動，通信中臺的應用范圍將越來越廣泛。尤其是黨政和金融這兩個行業(yè)對系統(tǒng)協(xié)作、信息安全越來越重視，而且會涉及到對外服務相關業(yè)務，未來將是我們重點布局的兩大領域。

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