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充電寶全行業(yè)的問題,為何羅馬仕挨最毒的打

羅馬仕充電寶的事,我是第一時(shí)間知曉的,我所在的幾個(gè)媒體群,不少人在討論這事。當(dāng)時(shí),我也有想評論這事的沖動,畢竟這有看點(diǎn),更不用擔(dān)心流量。當(dāng)我看到羅馬仕道歉,并主動召回問題批次產(chǎn)品時(shí),便放棄了這一念頭——主動大規(guī)模召回,這在國內(nèi)任何一個(gè)行業(yè),都并不常見。

當(dāng)然,在這次召回事件中,還涉及另一家充電寶企業(yè)安克創(chuàng)新,它宣布召回多個(gè)批次問題產(chǎn)品。然而,蹊蹺的是,這次問題電芯,涉及眾多充電寶品牌,炮火卻集中在羅馬仕一家身上。

“木秀于林,風(fēng)必摧之?”羅馬仕主動召回49萬臺充電寶,演變成了批判它的一種罪證。在密集的輿論炮火之下,在流量裹挾的狂歡之下,網(wǎng)民也卷入這場風(fēng)波中來,集體審判羅馬仕。公司停工停產(chǎn),產(chǎn)品遭電商平臺下架……局面失控。

輿情仍在不斷發(fā)酵,有公司倒閉說,有老板跑路說……與此同時(shí),整個(gè)充電寶行業(yè)也受波及,蒙上一層陰影。我覺得有必要站出來,對這件事做一個(gè)客觀的評價(jià),對這個(gè)產(chǎn)業(yè)做一個(gè)新的審視。

主動召回,不應(yīng)成為審判的罪證

產(chǎn)品出問題,立馬召回,這在國外挺常見,幾乎所有汽車廠商,都召回過有質(zhì)量瑕疵的產(chǎn)品,有些消費(fèi)電子企業(yè),也召回過問題產(chǎn)品。不過,在國內(nèi),大規(guī)模召回產(chǎn)品的,并不多見。就我所熟悉的消費(fèi)電子領(lǐng)域、家電領(lǐng)域以及電子配件領(lǐng)域等,之前幾乎沒有見過大規(guī)模召回的。比如手機(jī)綠屏問題、鏡頭模糊問題、點(diǎn)膠問題等,從未見過召回。

然而,現(xiàn)在主動擔(dān)責(zé)召回產(chǎn)品的廠商,成了眾矢之的。一些人的固有認(rèn)知是——誰召回,誰有罪。這種結(jié)論,存在邏輯性錯(cuò)誤——有問題不召回的廠商,反而相安無事。在這種邏輯之下,負(fù)責(zé)任反而成了一種罪證。

相比安克、綠聯(lián)以及一些手機(jī)廠商的充電寶,動輒售價(jià)上百元,甚至售價(jià)三四百元,羅馬仕多年來一直堅(jiān)持走性價(jià)比路線,表面風(fēng)光,利潤極低。這次一次性召回49萬臺充電寶,并且還被不少人“薅羊毛”,對羅馬仕這種微利企業(yè)來說,是不堪重負(fù)的。而洶涌的輿論,則可能成為壓垮羅馬仕的最后稻草。對一家有數(shù)百名員工的企業(yè)來說,這個(gè)時(shí)候,我們即便不能拉它一把,也不忍再踩它一腳。

挨最毒的打,為何是羅馬仕?

電芯是充電寶的核心,這次羅馬仕充電寶的問題,就出在電芯上。而羅馬仕充電寶問題批次產(chǎn)品所采用的電芯,也同時(shí)供給國內(nèi)大部分充電寶廠商,包括一些知名充電寶品牌,以及知名手機(jī)廠商,它們都用這個(gè)品牌的電芯。就這一點(diǎn)來看,羅馬仕充電寶的問題,是供應(yīng)鏈的問題,它自己也是問題電芯的受害者。而羅馬仕,只是沒有查出這個(gè)問題。

據(jù)我所知,國內(nèi)充電寶行業(yè),抽檢不合格的,并不在少數(shù)。國家市場總局就2024年網(wǎng)售充電寶進(jìn)行過抽查,結(jié)果顯示,27家品牌的充電寶不合格%。這也表明,充電寶所存在的問題,是行業(yè)性問題。

拋開相關(guān)部門的抽檢不說,過去這些年里,充電寶燃燒的事件,并不鮮見,知名手機(jī)品牌的充電寶,也多次自燃過。那么,為什么充電寶行業(yè)問題不少,棒頭卻落在羅馬仕一家身上?

其一,羅馬仕主動擔(dān)責(zé),反陷不利境地。一些廠商的產(chǎn)品出了問題,通常拒不承認(rèn)自己的問題,把責(zé)任推給消費(fèi)者,說是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。相對實(shí)力雄厚的廠商,消費(fèi)者處于弱勢地位,想要打官司嗎,取證麻煩,費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢,很難在與廠商的對抗中獲勝。所以,大部分人碰到這種事,只能自認(rèn)倒霉,吃啞巴虧。而羅馬仕主動擔(dān)責(zé),反而“不討好”。

其二,過于低調(diào),錯(cuò)過了輿論搶救的黃金時(shí)間。出了這種事,應(yīng)該第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會,厘清事件的邏輯,減少媒體的猜測,舒緩輿情,這幾乎是所有行業(yè)常規(guī)做法。我想,如果羅馬仕這么做了,不至于有后面的多輪發(fā)酵。但羅馬仕低調(diào)慣了,創(chuàng)始人雷桂斌是一個(gè)技術(shù)男,一直醉心產(chǎn)品,很少與外界接觸,幾乎從未與媒體打招呼。而恰恰是羅馬仕及雷桂斌的低調(diào),給各種傳言及猜測,有充分發(fā)酵的機(jī)會。比如,有消息說,雷桂斌跑了。我想,雷桂斌真若跑了,他還會第一時(shí)間召回產(chǎn)品嗎?他揣著現(xiàn)金跑豈不更好!

相對來說,在這次召回事件中的安克,危機(jī)公關(guān)處理比較及時(shí),事發(fā)后跟媒體充分溝通,轉(zhuǎn)移了輿論焦點(diǎn)。安克還對外強(qiáng)調(diào),這次召回充電寶的問題,是電芯問題,是產(chǎn)業(yè)鏈問題。而羅馬仕選擇了默默承擔(dān),結(jié)果挨了最毒的打,并不被理解。

沉舟側(cè)畔千帆過,行業(yè)或迎來拐點(diǎn)

羅馬仕的至暗時(shí)刻,也是充電寶行業(yè)的至暗時(shí)刻。最近,我在機(jī)場發(fā)現(xiàn),安檢之前,就是嚴(yán)查各種充電寶,一些場所似乎談充電寶色變,一些快遞公司甚至拒收充電寶。我想,這不僅對羅馬仕是一場災(zāi)難,對全行業(yè)都是一種災(zāi)難。

中國是全球第一大充電寶生產(chǎn)及消費(fèi)大國,年銷量接近2億臺,規(guī)模比全球其他市場的總和還要龐大得多,全產(chǎn)業(yè)鏈涉及幾十萬人的就業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,2024年,我國充電寶市場規(guī)模為126億元,同比增長25.7%。同時(shí),公開數(shù)據(jù)顯示,市面上80%的充電寶無3C認(rèn)證。

羅馬仕有錯(cuò),這是肯定的,產(chǎn)品出了問題,就得擔(dān)責(zé),這沒有什么好說的。不過,我們也應(yīng)該看到,這件事對整個(gè)行業(yè)來說,并不完全是壞事。這次充電寶的問題,讓我們看到,這個(gè)行業(yè)處于無序狀態(tài),本質(zhì)上是現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn),跟不上行業(yè)發(fā)展。大亂,大治,對行業(yè)來說,這或許是一個(gè)重建新秩序的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

現(xiàn)在,羅馬仕處在輿論的漩渦之中,將倒逼充電寶新國標(biāo)盡快出臺。最新消息,相關(guān)部門正在征集意見,充電寶安全技術(shù)規(guī)范將會升級。我想,更嚴(yán)格的充電寶規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)出臺,對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,是一大利好。

沉舟側(cè)畔千帆過,病樹前頭萬木春。我們不能因噎廢食,不能一日遭蛇咬、十年怕井繩,充電寶市場巨大,行業(yè)需要向前發(fā)展,羅馬仕以及其他充電寶廠商,需要盡快走出至暗時(shí)刻,奔赴新的黎明!

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2025-07-22
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