近日，"第四屆中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會"在上海圓滿落幕。經過層層角逐，途家民宿憑借優(yōu)質的服務和高效化管理，一舉攬下"2019年度卓越服務獎"、"2019年度質效雙保障示范單位"、"2019年度杰出管理人獎"三大獎項。
作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)最高規(guī)格、覆蓋面最廣和參會規(guī)模最大的年度盛會，"2019年第四屆中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會"由中國信息協(xié)會指導，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會主辦，才博(中國)客戶管理機構與中客服(北京)數(shù)據科技有限公司共同承辦，代表著行業(yè)發(fā)展的風向標。
據了解，每年中國客戶聯(lián)絡中心評審團都會在全國范圍內評選年度最佳客戶聯(lián)絡中心和管理人。途家民宿客服部作為企業(yè)與用戶交流的前沿，為用戶提供多渠道、全方位的7*24*365不間斷的貼心服務，建立以客戶滿意為目標的服務體系，既總結了客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展經驗，也展現(xiàn)了新時代客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的價值和風采，被成功選定為獎項候選人。
前期，第三方專業(yè)機構先對途家民宿客服部進行了嚴格調研和電話撥測，后續(xù)由中國客戶聯(lián)絡中心專家組領導組成的評審團再次對途家民宿進行了入戶測評，并現(xiàn)場聽取運營情況匯報以及一對一員工訪談。最終經過調研評估、現(xiàn)場測評、第三方測評、機構推薦及專家評審等多個流程，在深入對標后，途家民宿成功入選了年度大獎，并在管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗等方面受到評審團的推薦好評。
"中國客戶聯(lián)絡中心獎項是行業(yè)最佳的標桿評比。途家民宿的榮譽背后，離不開每一位客服成員的付出。"途家民宿客服部負責人表示，途家民宿始終把為顧客提供優(yōu)質服務作為重要規(guī)范，通過對工作服務的堅持與熱情，讓每一位客戶的需求及時得到回應并有效解決。未來途家客服部將會以更飽滿的姿態(tài)迎接每一天挑戰(zhàn)，持續(xù)為客戶出行帶來更全面更舒適的保障。
據悉，近年來途家民宿結合線下不動產存量、線中呼叫中心服務、線上度假公寓交易等，建立了一套能適應自身不斷發(fā)展的客戶服務體系，通過不斷優(yōu)化服務流程、保障政策、運營管理體系等來提升服務水平。而客服部在解決用戶問題的同時，還認真傾聽用戶建議并及時反饋，全面推動了企業(yè)產品的創(chuàng)新優(yōu)化，最終更好更有效的服務用戶。
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