當前，中國房地產逐步進入存量市場時代，在國家大力提倡“房住不炒”，圍繞“存量房”市場盤整的大背景下，城市民宿的供給側資源越來越豐富，民宿服務品牌壁壘開始凸顯。如何提升線上線下服務水平和運營效率、如何實現(xiàn)用戶流量與房源的優(yōu)化配比、如何樹立適用于行業(yè)的服務標準，成為了民宿服務領域下半場必須應對的挑戰(zhàn)。
致力于為民宿行業(yè)賦能的途家自營，通過產業(yè)供應鏈體系的搭建與改造、管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)了降本提效，為行業(yè)走出了一條高質量發(fā)展之路。
自2016年開展代運營業(yè)務以來，途家自營用專業(yè)、優(yōu)質、可信賴的解決方案，幫助更多房東和運營者持續(xù)創(chuàng)造著收益與價值。最新數據顯示，目前途家自營的民宿房源已突破12000套，單周流水接近2000萬。現(xiàn)階段，自營房源的體量還保持每月千套以上快速增長，有超過七成的房源是來自于自然增長與合作房東的口碑推薦。
科學高效的民宿經營系統(tǒng)
民宿代運營是途家自營的核心業(yè)務，通過整合分散式民宿資源，實現(xiàn)單體民宿規(guī)?；芾砼c服務全配套，在運營、保潔、采購、旅居增值服務等一系列環(huán)節(jié)構建出協(xié)同經營的供應鏈管理平臺。
去年年末，途家代運營業(yè)務推出全新民宿經營系統(tǒng)，運用途家平臺大數據，配合科學的數據分析模型，可以給到全國城市一線運營者精確的調價指導及經營情況預測，最大化提升房屋收益;同時，PMS系統(tǒng)作為代運營系統(tǒng)的核心組成部分，承載著分散式民宿庫存經營過程中所需的房態(tài)管理、房單管理、保潔單管理、住客信息管理、調房管理等功能，運營人員通過移動端、PC端系統(tǒng)即可高效集中查看、管理多房屋，房東也能通過業(yè)主端經營日志，實時查看房態(tài)與收益數據。
據悉，這套操作系統(tǒng)上線后，任何一位途家自營的運營人員都能通過該系統(tǒng)輕松管理30多套民宿，高效便捷的運營系統(tǒng)，也為分散式民宿集中經營提供了技術保障，讓房東更加放心、省心。
此外，PMS系統(tǒng)還兼容各類復雜和高度靈活的入住場景。以入住民宿的流程為例，客人下單后系統(tǒng)會自動接單、排房;客人辦理入住時，門鎖密碼自動生成、下發(fā);客人離店后保潔會自動跟進、下單。一系列智能化流程讓民宿的管理更加科學有序，也完整保證了客人的入住體驗。
精準智能的保潔調度
目前，途家自營民宿在全國覆蓋超120座城市，日間夜量已接近9000。這樣龐大的規(guī)模下，如何保障民宿保潔調度的有序與規(guī)范?保潔調度系統(tǒng)就做出了巨大貢獻。
途家保潔調度系統(tǒng)結合大數據對訂單量進行有效預測，可以彈性調配保潔人員，如就近派發(fā)保潔單、人員分時段休息或培訓等。該系統(tǒng)原則上優(yōu)先服務自營民宿，對于有保潔需求的個體民宿商戶、品牌連鎖民宿鞥，也可以通過公眾號“途家地面服務”來直接下單。如果升級為平臺VIP民宿商戶，還能獲得節(jié)假日高峰時段的派單優(yōu)先權。
此外，途家保潔的調度系統(tǒng)還擔任了“監(jiān)督者”角色。據了解，途家自營的保潔人員上崗前都需要經過專業(yè)實操培訓，學習一整套的SOP流程，一共40多項檢查標準，從查房、房屋打掃、清潔廚房衛(wèi)生間等重災區(qū)，到布草及短期易耗品鋪設、檢查拍照等環(huán)節(jié)都進行了嚴格規(guī)定。保潔清掃完畢，員工則通過視頻、照片、文字描述等形式將衛(wèi)生情況上傳至調度系統(tǒng)，等待商戶或途家質監(jiān)部門抽檢，不合格的將重新安排打掃，保潔人員也會受到相應處分或重新培訓、甚至直接淘汰等。
值得一提的是，針對商戶保潔服務，調度系統(tǒng)又做了功能優(yōu)化升級：商戶可以在下單后修改服務時間，并且一單可選擇多次、多天服務，還可以備注重點打掃的區(qū)域等。目前，途家自營的保潔服務已覆蓋全國超50座城市，服務3000+的民宿商戶，峰值訂單量達到日均600單。其中，北上廣深等重點一線城市月均訂單量超過了2000單。
在不同地域，民宿可以根據特性保持個性的建筑風格、內部裝修以及周邊配套，但最基礎的安全及衛(wèi)生條件則必須保證一致。途家自營保潔確保布草一客一換一消毒、房屋一客一掃、智能密碼一客一換，讓更多客人能安心入住，也讓更多房東、民宿商戶能放心將房屋的保潔工作交給途家自營。
升級推廣渠道激勵全民參與分銷
從民宿開發(fā)簽約、運營管理、清潔派單、遠程客服，途家自營都具備流程化的系統(tǒng)操作。而隨著托管房源數量增加，為了滿足更加多樣化的經營場景，實現(xiàn)裂變式銷量增長，“技術分銷模式”也應運而生。
讓每個人都能推廣自營民宿，都是分銷商，這是7月上線“人人推”業(yè)務的初衷。房東或者運營人員在社交平臺上分享“人人推”鏈接，客人通過鏈接預訂房屋并成功入住后，房東即可獲得傭金獎勵。
據內部數據顯示，途家“人人推(房東版)”上線不到半個月就已經產生超過8萬的流水，單個房東最高返傭超千元。未來途家“人人推”還將升級為“全民人人推”，實現(xiàn)將民宿領域所有參與者、消費者均轉化為民宿推廣人員，以一帶十，以十帶百，以百帶千，深度挖掘每一個人“六度人脈”的潛在商機，從而為房東帶來更多收益。
此外，途家自營還在8月上線了旅游門票分銷業(yè)務，通過與攜程旅游票務平臺的深度合作，獲得更具價格優(yōu)勢的景點門票資源，房東也可以輕松向住客、朋友推薦，并獲得不菲的抽傭收益。未來，該項業(yè)務還將實現(xiàn)旅游路線、用車、特產等產品的推廣，全面提升房東收益和用戶的一站式體驗。
綜合行業(yè)來看，民宿品牌的發(fā)展和對壘從來不是打一場閃電戰(zhàn)，而是明爭暗斗的持久戰(zhàn)。途家自營以精細化、精準化的供應鏈服務深入布局，功能體系的縱深發(fā)展和流程改革，努力為房東實現(xiàn)降本增效、開源節(jié)流，提升民宿的附加價值，從而也刷新了業(yè)界對民宿服務領域競爭內核的新認知。論眼界和魄力，途家自營已經在搶占供應鏈服務布局的制高點上領先了一步。
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