3月17日，金萬維攜旗下幫我吧新一代全渠道智能客服平臺亮相由天津市神州商龍科技股份有限公司主辦、天財商龍餐飲研究院承辦的“餐飲力量——第三屆天財商龍餐飲管理發(fā)展論壇”。大會從品牌傳播、智慧餐飲、連鎖管理、餐飲創(chuàng)新力、供應鏈整合、組織力打造、餐飲國際視野、信息賦能、餐飲成長力9大維度，為餐飲力量在未來的強化、爆發(fā)植入引擎。
天財商龍專注餐飲信息化，為餐飲企業(yè)提供不斷完善的一站式閉環(huán)整體解決方案，通過本地化的專業(yè)服務為餐飲行業(yè)賦能。幫我吧全渠道智能客服平臺，助力天財商龍生態(tài)伙伴大會，為智慧餐飲的客戶服務保駕護航。
一、幫我吧在線客服助力餐飲管理行業(yè)提升服務響應效率
客戶可通過電話、微信、網站等全渠道提交咨詢，反饋問題。幫我吧機器人7×24小時值班，及時響應客戶，過濾80%簡單、重復性問題。機器人解決不了的問題，平滑接入人工客服。
二、幫我吧遠程工具助力餐飲管理行業(yè)提升服務速度
金萬維基于多年的技術沉淀和積累打造幫我吧遠程協(xié)助功能，采用P2P模式，提升遠程協(xié)助速度。并且?guī)臀野芍С忠粚Χ?即一個人同時遠程多臺電腦)、多對一(多人同時遠程同一臺電腦)、轉接、錄像、無人值守(設置密碼，隨時遠程)、手機遠程、子母機功能(可以遠程協(xié)助無法上網的電腦)，全方位提升遠程協(xié)助效率。
三、幫我吧呼叫中心助力餐飲管理行業(yè)提升服務質量
幫我吧呼叫中心實現系統(tǒng)智能匹配客服，大大減少客戶的排隊時間，合理分配每個客戶的工作量。客服可自主切換在線離線狀態(tài)，客服離線狀態(tài)下來電自動轉入其他客服，避免了固定設置因客服忙而導致的漏接。
支持手機和座機兩種模式，讓貼心的服務不再受時間和地域的限制，隨時隨地，移動辦公?？头謾C接聽的電話的時間、數量、時長自動記錄到幫我吧，為員工的考核提供重要數據。
最后，幫我吧系統(tǒng)自動統(tǒng)計下每個客服各維度詳細話務報表與數據報表等，并對數據做深度處理，對客服進行工作量、技能等幾十個維度進行統(tǒng)計、排名，建立以數據為依據的科學考核機制，查漏補缺，全面提升服務能力。
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