湖北荊門聯(lián)通自深入踐行客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機制以來, 2016年第三、四季度NPS移動網(wǎng)絡(luò)得分持續(xù)改善,2017年網(wǎng)絡(luò)側(cè)與客服側(cè)建立了投訴聯(lián)動處理機制,持續(xù)強化后臺專業(yè)協(xié)同與分析,定期對弱覆蓋區(qū)域進行針對性的滾動建設(shè),不斷提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知。
優(yōu)化機制。荊門聯(lián)通建立投訴聯(lián)動處理機制,優(yōu)化流程。進一步明確網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)建、客服各專業(yè)線投訴職責(zé)和工作流程,加強客戶投訴服務(wù)各環(huán)節(jié)協(xié)同聯(lián)動。從機制上達到緊密配合、有效銜接的局面。抓好監(jiān)督。荊門聯(lián)通客服部牽頭,按月、按季反饋和通報網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)建投訴問題點解決率及處理進度。要求網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)客戶訴求積極進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圍繞“名單制”進行滾動建設(shè)。各專業(yè)間加強協(xié)同配合,努力降低投訴數(shù)量,提升客戶體驗。強化管控。荊門聯(lián)通堅持定期召開前后臺服務(wù)聯(lián)席會,重點分析移動網(wǎng)絡(luò)熱點區(qū)域活躍用戶價值,對共性問題共同協(xié)商提出可行性解決辦法,避免突發(fā)事件產(chǎn)生,有效化解服務(wù)風(fēng)險。
- 聚焦“四新”、預(yù)演未來:上海移動民生路旗艦店煥新再出發(fā)
- 宇樹科技啟動IPO輔導(dǎo)
- 預(yù)算13.36億元!垣信衛(wèi)星采購7次一箭多星火箭發(fā)射服務(wù)
- C114直播預(yù)告|云啟WETELE系列云課堂第十期:探討數(shù)據(jù)價值潛能即將開講
- Dell'Oro報告:5G SA部署加速 推動5G核心網(wǎng)市場增長率提高
- Dell'Oro報告:5G SA部署加速 推動5G核心網(wǎng)市場增長率提高
- 廣電5G發(fā)力 華數(shù)傳媒上半年營收同比增長2.07% 凈利同比增長4.63%
- 20億大單!中國移動數(shù)據(jù)中心交換機集采:華為份額最高 銳捷全線入圍
- 破浪AI時代:中國聯(lián)通與華為的“智聯(lián)共生”新征程
- 中國廣電宋起柱:呼吁加強算力基礎(chǔ)設(shè)施共建共享合作
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。