實名制工作開展以來，通過邯鄲移動的大力宣傳，絕大部分客戶都意識到了手機號碼實名制的重要性、緊迫性，均能抽時間到營業(yè)廳為自己手機號碼辦理實名登記。但凡事均有特殊情況，比如：未注意到實名制宣傳的客戶，行動不變的老人，感覺手機號是不是實名制無所謂的客戶群體。

邯鄲移動針對非實名制客戶開展一對一外呼宣傳，詳細講解國家對實名制的政策及要求，非實名制對社會的危害，尤其重點講解非實名制對客戶本人的不利，這些宣傳雖然對非實名制客戶的意識有所改觀，但行動不便的老人依然無法實現(xiàn)實名制。因此，邯鄲移動專門組織成立實名制愛心服務隊，依據(jù)客戶經(jīng)理通過外呼提供的手機號碼、家庭住址、客戶情況開展上門實名制服務?，F(xiàn)在客戶都對電信詐騙等不良社會現(xiàn)象比較敏感，所以要求服務隊上門服務時，必須著工裝、戴工作證、駕駛帶公司標志的車輛，同時在條件允許的情況下，每到一個村，都由負責該村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部或該村的代理商與村委會聯(lián)系，由村委會干部一同前去，截至目前此效果最佳，成功率100%。

涉縣地處山區(qū)，部分鄉(xiāng)村交通不便，且年輕人外出打工，農村多孤寡老人。針對前期電話了解相關情況，為方便農村行動不便老人正常使用手機，避免停機產(chǎn)生麻煩，邯鄲移動工作人員，攜帶筆記本、拍照設備、數(shù)據(jù)線，前往農村上門服務，現(xiàn)場采集身份證信息，通過移動網(wǎng)上營業(yè)廳，為客戶進行實名補登記。

客戶實名制，并非公司一己之力可實現(xiàn)，但邯鄲移動積極相應國家號召，實踐方針政策，配合各方面力量，推動實名制工作開展進度，為方便客戶辦理實名補登記，邯鄲移動除營業(yè)廳辦理外，還推出網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、微信等辦理途徑。

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