2月8日消息(顏翊)今日,工信部發(fā)布了2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。從電信用戶申訴情況來看,2022年第四季度,全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶,同比下降67.5%,環(huán)比下降39.1%。
其中,涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶,占比43.2%;涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬用戶,占比 41.5%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬用戶,占比15.3%。
圖1 電信用戶申訴情況
2022年第四季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬件。其中,服務(wù)功能類投訴16.87萬件,占比50.3%;客服渠道類投訴10.32萬件,占比30.7%;個人信息保護(hù)類投訴3.40萬件,占比10.1%;其他類投訴2.99萬件,占比8.9%。在接入平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,國美真快樂、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求,世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長較快,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù),解決用戶反映的問題。
圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
2022年第四季度,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)6.3萬件,環(huán)比下降13.3%,同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)4.3萬件,環(huán)比上升17.0%,同比上升3.9%。
圖3 不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況
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