（致新/文）2月8日消息，工信部今日發(fā)布2022年第四季度電信服務質量通告。2022年第四季度，全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶，同比下降67.5%，環(huán)比下降39.1%。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比43.2%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬用戶，占比 41.5%；涉及網(wǎng)絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬用戶，占比15.3%。

電信用戶申訴情況

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴方面，2022年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬件。其中，服務功能類投訴16.87萬件，占比50.3%；客服渠道類投訴10.32萬件，占比30.7%；個人信息保護類投訴3.40萬件，占比10.1%；其他類投訴2.99萬件，占比8.9%。在接入平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國美真快樂、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，世紀佳緣、知乎等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)進一步改進服務，解決用戶反映的問題。

在不良手機應用與垃圾信息投訴方面，2022年第四季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴4.14萬件，環(huán)比上升13%，同比上升17%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.73萬件，占比42%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.94萬件，占比47%；涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴0.46萬件，占比11%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的23款不良手機應用進行了下架處理。

2022年第四季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計6.3萬件，環(huán)比下降13.3%，同比上升2.8%。受理關于垃圾短信的投訴共計4.3萬件，環(huán)比上升17.0%，同比上升3.9%。工信部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。

工信部提醒廣大用戶，下載APP時選擇官網(wǎng)或正規(guī)應用商店等渠道，不要通過掃碼或點擊短信鏈接隨意下載，保護自身權益不受損害。

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生成海報

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