今年是中國5G ToC業(yè)務發(fā)展的關鍵年，隨著湖北移動5G網絡建設持續(xù)完善，已實現(xiàn)城區(qū)連續(xù)覆蓋、縣城重點區(qū)域覆蓋。但受到疫情影響，5G業(yè)務發(fā)展有所滯緩，且4G流量仍持續(xù)增長，5G未能有效實現(xiàn)分流，形成4G低速網高負荷、5G高速網低負荷的矛盾，用戶體驗難以提升。因此，為有效促進5G用戶遷移，提高5G網絡利用率，幫助用戶更快、更好地使用5G網絡，已成為湖北移動的重點工作。

在省公司指導下，武漢移動、江漢區(qū)公司、華為建立聯(lián)合項目組，以江漢區(qū)為試點，以提升5G分流比為整體目標，旨在探索出一套有效方法，起到先行先試的標桿作用。

一、深入洞察，明確方向

項目組深入分析業(yè)務模型，開發(fā)出全國首個5G分流比預測工具，科學推導識別出分流比的六大影響因素，牽引營銷和建設工作精準落地。在營業(yè)廳、商圈、寫字樓、居民區(qū)等場景廣泛開展市場調研，覆蓋不同年齡、職業(yè)、收入的用戶群體，摸清用戶在5G終端換機、開關打開、套餐升級等方面存在的問題和原因。通過“七維”大數(shù)據(jù)分析，構建5G用戶畫像模型，識別出不同方向的高潛用戶群，將江漢區(qū)內數(shù)十萬在網用戶形成分層。

二、精準營銷，全面覆蓋

市場部和華為深度聯(lián)合，采取線上線下結合的方式，針對不同用戶群開展精準營銷工作。線上通過短信、外呼、微信公眾號、朋友圈廣告、本地媒體等渠道，推送5G網絡優(yōu)勢介紹、5G開關打開、系統(tǒng)升級指南等內容。線下充分發(fā)揮營業(yè)廳渠道優(yōu)勢，通過海報、臺卡、展架等方式宣傳；對營業(yè)員組織技能培訓，做到人人懂5G；并且，開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)彈窗提醒功能，在用戶辦理業(yè)務時可提醒主動營銷。以多樣化手段提升5G登網率、促進SA商用。

積極舉辦5G手機冰爽節(jié)、終端線下采購會等活動，提供最高5070元購機優(yōu)惠，疊加健康體檢、旅游年卡等禮品，以超低成本完成換機?；顒有麄髑缽木€上平臺深入到線下社區(qū)，做到無死角覆蓋，全力推動5G終端發(fā)展。

三、網質提升，優(yōu)化體驗

秉持遷得上、用得好的目標，進一步展開網絡質量提升專項工作，精準定位網絡問題，以參數(shù)優(yōu)化、功率挖潛、倒流整治、波束調優(yōu)等手段，高效提升5G駐留比。

當前，武漢移動已將試點經驗全市推廣，截止7月底，武漢5G分流比已突破20%，實現(xiàn)5G開關打開率和SA用戶占比“雙70%”的亮眼成績，輸出整套5G用戶遷移方法論套件，給全省5G用戶發(fā)展貢獻寶貴經驗。

接下來，武漢移動將和華為繼續(xù)攜手，共同打造新業(yè)務體驗廳、AR智慧文旅、裸眼3D、自由視角等5G ToC新業(yè)務，助力數(shù)字武漢建設，為用戶提供更美好的5G體驗。

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