春節(jié)期間，一個朋友向我吐槽：醫(yī)護網改了新網站，居然沒通知！

新網站是晚上8:30開始預約，老網站則是晚上10點開始，不明所以的老用戶到10點才打開網站，結果專家號全沒了。

第二天，醫(yī)保中心的系統(tǒng)宕機，導致醫(yī)院無法醫(yī)保掛號。

這位朋友總結說，IT系統(tǒng)快成社會瓶頸了。

事實上，不僅IT系統(tǒng)處于這樣尷尬的境地，實際上其他信息化手段的發(fā)展狀況也有諸多問題。

究其根源，我總結有三方面因素：

【信息化建設效果被夸大】

從硬件到軟件，從互聯網到云計算，一批又一批的專業(yè)人士到處宣講信息化的發(fā)展趨勢，技術的成熟性，以及推動信息化取得的價值。

那些炫酷的PPT,完美的解決方案，日新月異的先進科技，讓眾多決策者眼花繚亂，心向往之。于是：大筆一揮，上項目，裝系統(tǒng)。

然而，到真正上系統(tǒng)時，客戶往往沒那么多預算，這下怎么辦呢？

客戶問：可不可以省點兒??？IT專家說：可以。

于是，為了拿項目、調整報價，修改技術方案，降低安全等級，導致很多IT項目先天不足，系統(tǒng)帶病上崗。

這樣做出來的系統(tǒng)，怎么可能當初描繪的那么完美。

更何況，把結果和當初的承諾相比，客戶往往發(fā)現，專家們在介紹技術和方案時，回避了問題，在建設過程中由于各種原因考慮不完善，導致很多項目最終建成后，并沒有發(fā)揮出預期的作用。

現實是殘酷的，大筆資金投入的結果，沒有帶來當初預想的效果，等上了系統(tǒng)才發(fā)現，原來IT系統(tǒng)也不能解決一切問題；原來先進的技術，也不能完全取代人的作用。

這時候，IT專家們又出來了，說我們有新的技術，更加完善的方案，如果能再啟動一期項目，就可以彌補上一期項目中存在的哪些問題，或者以更低的成本，完成同樣的工作。

可以說：信息化確實有很大的發(fā)展前景和空間，但是在信息化系統(tǒng)建設之初，或者只是依靠信息系統(tǒng)的建設，其發(fā)揮的作用非常有限。

被專業(yè)人士夸大了功能的信息化，不但不能解決問題，反而可能嚇壞了那些吃螃蟹的先行者，對信息化的發(fā)展起到負面作用。

【信息化需要配套生產關系】

IT系統(tǒng)是生產力，先進的生產力需要有配套的生產關系才能發(fā)揮最大的效用。

這里所謂的生產關系，指的是流程、管理、組織架構等。

在先進的IT系統(tǒng)上，跑原有的管理流程，是很多信息化項目未發(fā)揮作用的重要原因。

有個行業(yè)笑話說，實施無紙化辦公之后，所有的文檔審批還要打印，交領導簽字，存檔等，復印紙的消耗量不降反增。

小打小鬧的改造，違背了信息化項目的建設初衷，如果僅在個別環(huán)節(jié)上提高了效率，并不是真正意義上的信息化改造。

如果沿用傳統(tǒng)的流程建IT系統(tǒng)，本質上也并不是推進信息化，而只是簡單的技術革新，不但不會降本增效，反而只會增加了IT方面的投資和運維成本。

真正的信息化改造，是利用推動信息化的契機，在構建信息系統(tǒng)的同時，進行管理流程甚至組織結構的再造，重新設計系統(tǒng)實現場景和人機交互關系，以生產力的進步推動生產關系的。

【信息化運營問題被忽視】

在很多領導眼里，信息化系統(tǒng)就是一排排的機器，里面的軟件自動地做著一切工作，只要給了電，什么都能搞定。

實際上，忽視系統(tǒng)運營的代價，是慘重的。

運營主要體現在三方面：

其一，是系統(tǒng)運行維護方面的工作。系統(tǒng)運行也是會有垃圾產生的，定期進行維護操作和數據更新，都是讓系統(tǒng)持續(xù)保持良好狀態(tài)的重要工作，必須投入必要的人力和資源。

其二，是需求變更時，需要系統(tǒng)化地梳理和設計，讓業(yè)務需求和現有IT系統(tǒng)進行有效整合。

尤其，要分析某一個需求變動，會引發(fā)哪些變化，以及如何進行調整。

這方面工作如果做不到位，很有可能引起連鎖反應，導致系統(tǒng)出現意想不到的問題。

其三，是對系統(tǒng)運行中出現問題的及時響應和修復。

軟件是人編的，會出錯，尤其系統(tǒng)運行時間久了，修修補補之下會有很多潛在的風險。事實上，很多對IT系統(tǒng)的負面評價來自于對系統(tǒng)不熟悉或者操作不當，在這方面適當投入資源，事半功倍。

隨著時代的進步和發(fā)展，自覺不自覺中，我們對信息化的依賴程度越來越高；IT系統(tǒng)出現故障甚至掛掉所產生的影響就越大。

信息化到底是救星還是瓶頸，解決問題的關鍵不在于系統(tǒng)自身，還是在于建設、運營和使用系統(tǒng)的人。

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