近日，馬上消費金融正式宣布，其自主研發(fā)和擁有知識產(chǎn)權的智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)ICC（Intelligent Contact Center）一期已上線投產(chǎn)，該系統(tǒng)達到并超過同業(yè)水平，有效解決了預測試外呼聯(lián)絡中心研發(fā)難題，以科技創(chuàng)新賦能金融業(yè)務。

從推出XMA智能客服系統(tǒng)到ICC，馬上消費金融在AI領域的研發(fā)速度可謂快馬加鞭。如果說XMA智能客服系統(tǒng)開啟了馬上消費金融AI智能新紀元，那么ICC的上線無疑將為科技金融發(fā)展插上一雙翅膀，成為馬上消費金融深度布局AI體系和大力發(fā)展Fintech-金融科技的一枚重要“棋子”。

自主研發(fā)3個月攻克ICC核心技術難題

市面上有現(xiàn)成的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，為何馬上消費金融還要投入巨大財力和人力自主研發(fā)呢？

馬上消費金融相關負責人介紹，聯(lián)絡中心是貸后管理最關鍵的系統(tǒng)之一，但長期以來聯(lián)絡中心平臺系統(tǒng)技術被國內(nèi)外少數(shù)幾家知名廠商掌握。馬上消費金融認為聯(lián)絡中心這一關鍵技術必須掌握在自己手里，才能保障服務質(zhì)量和用戶體驗，提升工作效率并降低工作成本；同時，ICC上線之后將為公司在AI領域的發(fā)展提供技術和數(shù)據(jù)支撐，符合公司科技驅(qū)動的戰(zhàn)略布局。

專家指出，聯(lián)絡中心系統(tǒng)研發(fā)的難度較高，特別是預測試外呼系統(tǒng)具有很高的技術壁壘。預測式外呼的算法是核心技術，由于涉及到運營商線路狀態(tài)，坐席狀態(tài)，客戶狀態(tài)等大量的不可預測的隨機狀態(tài)，后繼者很難自己開發(fā)出智能專業(yè)并且高效的算法。

馬上消費金融不畏困難，對ICC開發(fā)投入大量資源，從可行性報告到開發(fā)、測試，科技團隊攻堅奮戰(zhàn)克服種種挑戰(zhàn)，僅用3個月就成功地自研出高效率的預測式外呼的算法，實現(xiàn)了ICC系統(tǒng)正式上線，達到并超過同業(yè)水平。

馬上消費金融研發(fā)的ICC系統(tǒng)基于先進的SIP通信協(xié)議，并以開源軟件為基礎開發(fā)完成。作為一款針對消費金融行業(yè)完全定制開發(fā)的產(chǎn)品，ICC系統(tǒng)在靈活性和可擴展性方面都處于業(yè)內(nèi)領先水平。靈活性方面，系統(tǒng)完全以開源組件為基礎,支持高可靠,靈活擴展,通過增加相應的組件可以支持上萬坐席同時工作,相關項目源代碼和知識產(chǎn)權歸屬馬上消費金融,真正自主可控。可擴展性方面，ICC系統(tǒng)融入了人工智能、聲紋識別、自然語言學習等科技元素，可以通過智能的預測外呼算法,準確判斷客戶的狀態(tài),提供有針對性的客戶服務,未來還將加入智能IVR融合機器人以及自然語言處理等科技特征。

正是有了這些“原創(chuàng)”設計，ICC系統(tǒng)可以利用大數(shù)據(jù)和云計算等最新的尖端科技，支持大容量高并發(fā)的聯(lián)絡中心場景，結合聲紋識別能準確識別客戶的真實狀態(tài)，并根據(jù)客戶的具體狀態(tài)制訂有針對的溝通策略，大幅度提高客戶服務工作效率，減少聯(lián)絡中心的坐席手動工作時間，提升客戶的使用體驗，可以說這是馬上消費金融在AI領域的又一次革新。

下一步，ICC智能聯(lián)絡中心平臺將作為整個公司跟客戶溝通的基礎設施服務提供平臺，任何需要這一服務的業(yè)務場景均可以通過簡單易用的接口調(diào)用實現(xiàn)對應的聯(lián)絡中心功能。

堅持自主研發(fā)科技賦能金融

數(shù)據(jù)預測，到2020年消費金融規(guī)模將突破10萬億元，每年獲客增長率超過20%；要為海量的客戶提供高質(zhì)量的服務，單靠一個個客服人員是無法完成的，需要AI來幫忙?，F(xiàn)在，馬上消費金融已經(jīng)推出了一系列基于人工智能技術的自研系統(tǒng)：LUMA風控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G!COLO智能催收系統(tǒng)、Face　X活體人臉識別技術2.0以及新近推出的ICC呼叫系統(tǒng)，未來還有更多自主研發(fā)的產(chǎn)品上線。

其中，XMA智能客服系統(tǒng)，用于售前業(yè)務咨詢引導、售后服務。上線以來XMA日均服務客戶數(shù)量上萬，問題首答準確率超過90%，問題解決率70%，服務效果超過同業(yè)水平。Face X活體人臉識別技術2.0識別精準度高達99.99%，領先國內(nèi)同類產(chǎn)品。

公司CTO蔣寧表示，馬上消費金融將會在消費金融領域以人工智能技術為核心全面發(fā)力，以科技力量踐行普惠金融。

數(shù)據(jù)顯示，到“十三五”末消費占GDP比重將達到50%，借助消費金融這一前沿渠道，普通人可以享受到便捷、低成本的金融服務，這也就是金融服務大眾、弱勢群體的集中體現(xiàn)。

作為銀監(jiān)會批準設立的持有消費金融牌照的全國性金融機構，馬上消費金融將“為百姓服務”視作價值觀，以“讓生活更輕松”為愿景，一直致力于用科技力量打造高效的運營體系、風控能力，為客戶帶來便捷智能的金融服務。

CEO趙國慶認為，“技術之戰(zhàn)，金融只是戰(zhàn)場”，未來金融企業(yè)之間的競爭越來越激烈，科技創(chuàng)新將是公司的核心競爭力；馬上消費金融將繼續(xù)在Fintech領域深耕，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術與實際應用相結合，真正踐行科技賦能金融。

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