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亮麗三季報開啟蘇寧“主場優(yōu)勢”,智慧零售下半場爆發(fā)洪荒之力

每年的雙十一,都是電商巨頭們一決高下的戰(zhàn)場,相比往年,今年的蘇寧似乎更顯得底氣十足。公司在10月30日晚間,發(fā)布了第三季度財報。財報顯示,蘇寧云商2017年前三季度營收為1318.82億元,同比增長26.98%,實現歸屬上市公司股東的凈利潤為6.72億元,同比暴增321.23%。

這樣的業(yè)績,在雙十一之前,為蘇寧贏得美名的同時,也給整個行業(yè)以及關注電商表現的普通消費者帶來了足夠的沖擊,并且很有可能影響甚至決定著消費者的購買選擇。不過,如果只是從這一個角度簡單地理解今年雙十一,可能并不算全面。因為,相比之前,今年雙十一最大的變化,是各大電商已經紛紛將戰(zhàn)火從線上燒到了線下。

電商巨頭為何突然青睞線下?

一個不容置疑的趨勢是,以電商為代表的中國互聯網,正在加速進入“下半場”。根據工業(yè)和信息化部之前發(fā)布的《2017上半年家電網購分析報告》顯示,2017上半年我國B2C家電網購市場(含移動終端)規(guī)模超過2000億達2160億元,同比大幅增長16.9%。

另一方面,和線上渠道相比,線下渠道在2017年上半年的日子卻并不算好過。據數據顯示,傳統大家電產品中,只有空調產品的線下零售量獲得了增長,增幅為5.8%,其他皆有下降。

悲觀者只看到悲觀,樂觀者卻發(fā)現機遇。這種截然不同的表現,正是電商巨頭們布局線下的最佳理由——因為真正的機會,從來都是在低迷時出現曙光。實際上,有業(yè)內專家分析,正是線上線下巨大的反差,讓各個電商巨頭進一步加快了向線下滲透的速度。

不管是阿里還是京東,今年以來,都忙于向線下滲透,甚至順豐、小米之類的公司,也急著打造自己的線下門店。其中,美國電商巨頭亞馬遜去年宣布將開設實體便利店, 有消息稱這一數字或在2000多家;阿里則連續(xù)投資了銀泰商業(yè)、三江購物等實體零售,并且開設了無人便利店。而在這些公司中間,蘇寧卻顯得異常輕松,甚至給人一種“穩(wěn)坐釣魚臺”之感。

(圖:張近東“穩(wěn)坐釣魚臺”)

這種自信從何而來?自然是蘇寧一直以來在線下的精心耕耘,在屬于自己的主場,蘇寧當然找到了熟悉的感覺,并且保持著很大程度的領先優(yōu)勢。蘇寧云商三季報就是一次對蘇寧線下優(yōu)勢的很好展現:在線下,蘇寧持續(xù)升級店面業(yè)態(tài),提升店面經營質量,報告期內,公司可比店面(云店及常規(guī)店、縣鎮(zhèn)店)銷售同比增加4.39%,致力于三四級市場發(fā)展的蘇寧易購直營店的可比店面銷售收入同比增長35.27%;超市、紅孩子母嬰店探索不同的店面業(yè)態(tài)布局,開店速度也在加快。

蘇寧為什么能再開5000家店

長期在線下的深耕,終于換回今天的“穩(wěn)坐釣魚臺”,但是電商的發(fā)展變化之快,容不得蘇寧“故步自封”,這一點,經歷了轉型陣痛的蘇寧自然非常明白。因此,蘇寧線下業(yè)績的提升,絕不是過去傳統模式的按部就班,而是在智慧零售理念引領下的互聯網變革。

目前,蘇寧擁有蘇寧云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店、蘇寧易購精選店、蘇寧財富中心、蘇寧手機店、蘇寧新奇特優(yōu)趣體驗店等在內的10多種業(yè)態(tài)形式。

不過,這些聽起來有些凌亂復雜的種種店名,以及自身所代表的不一樣的新業(yè)態(tài)新形式,到底怎樣才能融會貫通,一起為智慧零售發(fā)力?張近東近期的一次表態(tài),可能給出一些提示,那就是2018年,蘇寧將開店5000家!

或許有人說,這算什么答案?還沒屢清楚呢,怎么又多開了這么多,是不是太激進了?。實際上,張近東提出的“再開5000家”并非是傳統門店,而是一邊繼續(xù)擴張開店數量,一邊淘汰、關停傳統店鋪,或將其升級為更重體驗的云店模式,這也是蘇寧提出的“大店更大、小店更近”戰(zhàn)略的進一步落地。

而所謂“大店更大,小店更近”戰(zhàn)略,正是蘇寧今年提出的對其線下實體店進行改造的新戰(zhàn)略,一二線城市的高端化成為其“大店策略”的重要特點之一。因為,未來十年是智慧零售的時代,實體店將更加互聯網化、體驗化和便利化,其模式將分為一大一小兩種,大店即為云店,作為商品的體驗中心,小店即為社區(qū)店,也就是便利店。未來的趨勢就是,大店更大、小店更近。

(圖:徐州的蘇寧廣場)

蘇寧眼中的大店,就是作為商品的體驗中心,要拋棄常規(guī)實體店的模式,把門店做大,讓店面內容更加豐富,營造更多符合消費者生活方式的消費場景。如果親身走進一家蘇寧易購2.0云店,可能就能輕松理解蘇寧的意圖。目前,在這類云店里,消費者會發(fā)現,蘇寧在優(yōu)化電器品類經營和優(yōu)化消費金融及各類體驗專區(qū)的基礎上,還拓展了包括新能源汽車專區(qū)等模塊單元,從而為消費者提供“互聯網+、體驗+、零售+、智慧+消費場所”的全面融合的O2O生活服務,繼而讓消費者體會到什么才叫做“大店更大”。

而“小店更近”,在這個追求細分領域的年代,似乎更好理解。用蘇寧易購總裁侯恩龍的話說就是:“小店更近,我們做的實體店,包括我們做的蘇寧小店,易購鎮(zhèn)店,走專業(yè)化的道路?!睂嶋H上,小店更近就是說小店走專業(yè)化、直營店道路,只有這樣,才能全方位滿足用戶需求,提升購買體驗。從蘇寧三季報的業(yè)績看,事實也證明了蘇寧的實體店改造起到了非常好的效果。

提升用戶體驗才是智慧零售終極目標

在“大店更大,小店更近”戰(zhàn)略的推進下,今年以來,蘇寧易購生活廣場、小店、直營店、母嬰店等各類線下業(yè)態(tài)模型已建立起來。不過,當我們深入體驗蘇寧線下每一個新業(yè)態(tài)之后,我們會發(fā)現,不管是大店更大,還是小店更近,這種智慧零售的布局“萬變不離其宗”——那就是構建和連接消費場景。

其實,對于這一點,蘇寧云商董事長張近東早已有了清晰的判斷。對此,他曾這樣表態(tài),過去其他的電商,都在通過線上來搶占制高點,而在線下的布局相對比較短缺,“用戶服務的場景絕對不可能只局限于線上那么簡單,線下的基礎服務還是必須要搭建。數據資源一定是線上、線下相融合的?!?/p>

(圖:新近亮相的蘇寧無人店——蘇寧體育Biu)

因此,在張近東看來,蘇寧智慧零售的布局,包含蘇寧廣場、蘇寧易購生活廣場、蘇寧云店、蘇寧母嬰、蘇寧超市、蘇寧小店等等在內的線下店面的快速布局和發(fā)展,已成為未來電商競爭的重要籌碼之一。

這種前瞻性的判斷,正是蘇寧這些年轉型的根基所在,也是最近兩年,那些電商巨頭們紛紛布局線下的驅動力之一。正如張近東說的那樣:“今年很多電商企業(yè)都開始往線下走了?這恰恰說明我們八年前的布局是對的,線下這個重要場景是無論如何都不會死的?!?/p>

而為了構建和連接線下這個重要場景,蘇寧可謂不遺余力。為此,蘇寧在擴張線下版圖時,不但有數量、有速度,更要有質量。在實體網絡的構建上,蘇寧依靠獨特的智慧零售生態(tài)圈優(yōu)勢,圍點打圓,進行業(yè)態(tài)的多元延伸與創(chuàng)新,以連接消費者不同場景下的消費需求。

再次以處于核心地位的云店為例,蘇寧云店的定位早已不拘束于賣3C家電等產品,它還將提供餐飲、娛樂、院線、兒童樂園等一體化休閑娛樂服務。每一種服務的背后,都意味著一種消費場景,而每一個消費場景的背后,就是實實在在的用戶流量,蘇寧通過大數據手段,對這些流量進行再利用,借此由線下打通線上,形成線上線下共同服務好消費者的生態(tài)圈,在對消費者提供重大利好的同時,無疑也是零售生態(tài)圈消費潛能的一種挖掘和釋放。

(圖:蘇寧易購云店)

而在構建和連接消費場景之后,蘇寧實現了真正意義上的“大有作為”,那就是在提升用戶體驗方面充分避免“體驗差異化“,充分滿足用戶的個性化需求,讓蘇寧成為真正以用戶為中心展開經營活動的企業(yè)——這也和張近東“用戶體驗優(yōu)于利潤”的理念一脈相承。

實際上,這些變化,在今年的蘇寧“818”中,就得到了淋漓盡致的體現,而818也為蘇寧三季報的增長貢獻了強大力量。數據顯示,今年818發(fā)燒節(jié),蘇寧線上銷售增長263%,線下銷售增長107%,物流當日達完成率96.5%。蘇寧依靠線下的先天優(yōu)勢,全力將已有產業(yè)進一步均衡、穩(wěn)固。那么,馬上開始的雙十一呢?對于蘇寧而言,可能就不再是智慧零售的一次“大練兵”,而是一次慶祝轉型成果的“大閱兵”了。

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2017-11-07
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