廣電總局嚴(yán)令互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費(fèi)：提前五天預(yù)告，遠(yuǎn)離無良陷阱

隨著互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的普及，自動續(xù)費(fèi)和會員服務(wù)成為了廣大消費(fèi)者的熱門選擇。然而，近期出現(xiàn)的問題表明，這一模式在某些情況下可能對消費(fèi)者構(gòu)成潛在風(fēng)險(xiǎn)。為此，國家廣電總局近日出臺了專項(xiàng)規(guī)范管理措施，針對用戶反映強(qiáng)烈的自動續(xù)費(fèi)問題進(jìn)行治理。這一舉措旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保他們在開通服務(wù)前對續(xù)訂信息有清晰的認(rèn)識，并在投訴渠道得到及時(shí)響應(yīng)。

一、背景介紹：自動續(xù)費(fèi)與會員服務(wù)

自動續(xù)費(fèi)是一種便捷的收費(fèi)模式，用戶只需首次訂閱并通過一次操作設(shè)置，即可在服務(wù)到期前自動完成續(xù)訂。這種模式在互聯(lián)網(wǎng)電視平臺中廣泛應(yīng)用，為消費(fèi)者提供了便利。然而，隨著時(shí)間的推移，一些問題逐漸浮現(xiàn)。

二、問題顯現(xiàn)：用戶權(quán)益受損

許多熟悉這一模式的用戶會在開通服務(wù)后立即取消自動續(xù)費(fèi)，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。然而，仍有大量用戶，尤其是年長群體，常常因?yàn)樽詣永m(xù)費(fèi)而遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。他們往往難以自行找到取消自動續(xù)費(fèi)的方法，甚至在停止使用相關(guān)設(shè)備或應(yīng)用后仍在被扣費(fèi)。這種現(xiàn)象引發(fā)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。

三、廣電總局出手：專項(xiàng)規(guī)范管理措施

針對這一問題，國家廣電總局出臺了專項(xiàng)規(guī)范管理措施，針對自動續(xù)費(fèi)問題進(jìn)行治理。新規(guī)定主要解決“扣費(fèi)前無提醒”、“取消流程復(fù)雜”和“投訴渠道不暢”等問題。新規(guī)定明確要求互聯(lián)網(wǎng)電視平臺必須遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱蔽條款或捆綁銷售手段誘導(dǎo)用戶開通自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。

四、新規(guī)定的實(shí)施：提前五天預(yù)告

為了確保用戶對續(xù)訂信息有清晰認(rèn)識，新規(guī)定要求平臺在用戶自動續(xù)費(fèi)前5天，通過短信、APP推送、服務(wù)號信息等多種渠道發(fā)送包含續(xù)費(fèi)產(chǎn)品名稱、扣費(fèi)金額、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息的提醒。這一措施的實(shí)施，將有助于用戶在充分知情的情況下做出決策，避免因疏忽而遭受經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，這也符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則，即消費(fèi)者在購買任何產(chǎn)品或服務(wù)前，都應(yīng)享有充分的信息和透明的決策環(huán)境。

五、投訴渠道的公布：加強(qiáng)“雙治理”工作實(shí)施效果

廣電總局還公布了用戶投訴渠道，以便用戶能夠快速提交投訴并獲得及時(shí)響應(yīng)。這一舉措旨在進(jìn)一步加強(qiáng)“雙治理”工作的實(shí)施效果。通過公布投訴渠道，廣電總局將與消費(fèi)者建立更直接的聯(lián)系，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)回應(yīng)和處理。這不僅有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也有助于提高互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的規(guī)范管理水平。

六、結(jié)論：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性

綜上所述，廣電總局的這一系列舉措旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保他們在開通服務(wù)前對續(xù)訂信息有清晰的認(rèn)識，并在投訴渠道得到及時(shí)響應(yīng)。這不僅體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，也體現(xiàn)了政府對互聯(lián)網(wǎng)電視平臺規(guī)范管理的重視。我們期待這一舉措的實(shí)施能夠帶來積極的效果，為互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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