近日，中國金融傳媒舉辦的“保障金融權(quán)益 助力美好生活”2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題直播活動(dòng)圓滿落幕，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡稱：招商信諾)憑借“海外醫(yī)療 - 直通克利夫蘭”項(xiàng)目，從眾多案例中脫穎而出，獲評“2025年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，再次彰顯其在健康管理服務(wù)領(lǐng)域的卓越實(shí)力。

此次評選活動(dòng)面向銀行保險(xiǎn)業(yè)廣泛征集案例，共收到200家機(jī)構(gòu)報(bào)送的400多個(gè)案例，涵蓋金融消保、適老化服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。中國金融傳媒連續(xù)10余年征集優(yōu)秀案例，為行業(yè)提供了寶貴借鑒。“直通克利夫蘭”項(xiàng)目入圍，是招商信諾在大健康領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新及全球化醫(yī)療資源整合優(yōu)勢的體現(xiàn)。

隨著國民健康意識提升，消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)需求升級，跨境醫(yī)療存在資源對接、費(fèi)用直付等痛點(diǎn)。招商信諾及其健康管理子公司依托股東美國信諾集團(tuán)的全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，與美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方聚焦中國重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，借助克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療資源和專業(yè)第二診療意見服務(wù)，為客戶提供從精準(zhǔn)預(yù)約到費(fèi)用直付的一站式解決方案。

該項(xiàng)目整合克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心在心腦血管疾病、腫瘤等領(lǐng)域的尖端技術(shù)資源，結(jié)合招商信諾覆蓋200多個(gè)國家及地區(qū)的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“需求響應(yīng) - 資源匹配 - 全流程護(hù)航”無縫銜接?？蛻艨赏ㄟ^專屬健康管家快速獲得遠(yuǎn)程會診意見，確診后48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)赴美就醫(yī)綠色通道，享受免現(xiàn)金結(jié)算直付服務(wù)，有效解決跨境醫(yī)療信息不對稱問題，重新定義健康險(xiǎn)高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

招商信諾的差異化戰(zhàn)略核心是將保險(xiǎn)升級為全生命周期健康管理的賦能者。“直通克利夫蘭”項(xiàng)目構(gòu)建“診前 - 診中 - 診后”閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。診前整合預(yù)防醫(yī)學(xué)資源，提供定制化健康風(fēng)險(xiǎn)評估與干預(yù)方案;診中依托直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，確保精準(zhǔn)治療;診后通過遠(yuǎn)程監(jiān)測、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)持續(xù)追蹤健康進(jìn)展。這種全鏈條服務(wù)模式使保險(xiǎn)企業(yè)角色從“事后理賠”轉(zhuǎn)向“全程陪伴”，踐行“讓客戶更健康”的企業(yè)使命。

“直通克利夫蘭”服務(wù)方案全面覆蓋美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心資源，患者能通過招商信諾健康管理子公司與國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源無縫對接。同時(shí)配備專業(yè)專案管理團(tuán)隊(duì)全程跟蹤服務(wù)，健康專員提供1對1病案管理咨詢服務(wù)和評估，協(xié)助翻譯病史、處理診療手續(xù)，減少患者信息差和跨語言溝通成本，讓診療過程更舒心、省心。

未來，招商信諾計(jì)劃將直通克利夫蘭模式復(fù)制至更多國際頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，探索跨境醫(yī)療數(shù)據(jù)互通技術(shù)，構(gòu)建全球健康檔案云平臺。在“健康中國”戰(zhàn)略與金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展驅(qū)動(dòng)下，招商信諾將大力推進(jìn)商業(yè)健康險(xiǎn)和健康服務(wù)戰(zhàn)略布局，拓展健康險(xiǎn)領(lǐng)域，做優(yōu)健康服務(wù)產(chǎn)品，樹立“健康找信諾”的良好口碑。

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