9月8日，第五屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（浙江賽 區(qū)）暨第三屆浙江省“火炬杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽團隊總決賽于浙江杭州舉行，網(wǎng)易旗下全智能云客服產(chǎn)品網(wǎng)易七魚榮獲團隊總決賽二等獎。這是網(wǎng)易七魚在2016年 繼榮獲中國好SaaS最具價值獎、云計算大數(shù)據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)評選優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新項目后取得的又一重要獎項。

本屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（以下簡稱“大賽”）的 主題為“科技創(chuàng)新、成就大業(yè)”，由科技部、教育部、財政部等單位支持，科技部火炬中心、科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心等單位承辦。作為2016年重 要的全國性創(chuàng)業(yè)大賽之一，此次大賽評委團隊由全國知名企業(yè)家、知名創(chuàng)投專家、銀行專家、知名創(chuàng)投機構(gòu)、券商、銀行代表等構(gòu)成。

網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，通過大賽多輪選拔脫穎而出，進(jìn)入30強總決賽，并榮獲團隊組二等獎。

網(wǎng)易七魚產(chǎn)品運營總監(jiān)肖鈺妍在大賽現(xiàn)場介紹， 工作重復(fù)度高、無創(chuàng)造性、員工離職率高等一直都是企業(yè)客服部門存在的問題。伴隨中國社會經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)客服用人成本日趨升高；企業(yè)消費者散落在網(wǎng)頁、 App、微信、電話等不同的溝通渠道，非常需要整合的客服解決方案，網(wǎng)易七魚由此應(yīng)運而生。

據(jù)介紹，網(wǎng)易于今年推出網(wǎng)易云計算戰(zhàn)略，作為 云戰(zhàn)略下的重推產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易為“云時代”中國企業(yè)量身打造的全智能客服系統(tǒng)，支持移動App、網(wǎng)頁、微信公眾號、呼叫中心等多種服務(wù)場景，致力于 通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客戶服務(wù)的全流程，提高客戶服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的效率，從根本上解放客服生產(chǎn)力，最終讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價值。

在網(wǎng)易七魚的核心技術(shù)“智能機器人”上，網(wǎng)易 七魚采用最新的第四代智能客服技術(shù)，依托于網(wǎng)易八年來在人工智能領(lǐng)域的積累。其團隊成員均為來自卡內(nèi)基梅隆、早稻田、瑞典皇家理工、清華、科大、上交、浙 大等國內(nèi)外名校的博士、碩士。作為一款聚焦客服領(lǐng)域的產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚的客服團隊均為來自國內(nèi)一線金融、電商公司的資深服務(wù)專家。

目前，網(wǎng)易七魚已經(jīng)過眾多網(wǎng)易系產(chǎn)品的試用和驗證，注冊企業(yè)數(shù)已超兩萬家。

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