從2009年雙十一電商節(jié)啟動(dòng)以來(lái)，雙十一已悄然走過(guò)十個(gè)年頭，在這十年里，電商深刻改變了國(guó)人的工作、生活和消費(fèi)面貌。

十年磨一劍

眾所周知，快遞物流是支撐電商行業(yè)快速崛起的基礎(chǔ)設(shè)施。2009年4月24日，相關(guān)法令公布，快遞業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度，并為企業(yè)規(guī)定了準(zhǔn)入門檻，民營(yíng)快遞迎來(lái)飛速發(fā)展期;2010年起，整個(gè)電商發(fā)展速度超出了快遞業(yè)的建設(shè)速度，快遞“爆倉(cāng)”開始頻繁出現(xiàn);此后，隨著處理包裹的量和配送速度被快速提升，爆倉(cāng)的情況不再被提及。

2016年到2017年初，順豐、三通一達(dá)及百世密集登陸資本市場(chǎng)，快遞公司紛紛引入了航空運(yùn)輸、高鐵運(yùn)輸?shù)刃碌倪\(yùn)力資源，更重要的是，2016年后，快遞企業(yè)迎來(lái)了數(shù)字化、智能化時(shí)代。

十年的發(fā)展，快遞到貨速度比過(guò)去快了許多，服務(wù)的質(zhì)量也在逐年提升。從過(guò)去的三天送達(dá)到如今的當(dāng)日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取……快遞服務(wù)越來(lái)越高效、便捷和人性化。

在行業(yè)發(fā)展的十年之際，人們也不禁展望，下一個(gè)階段的快遞服務(wù)會(huì)是什么樣子?

新定義者出現(xiàn)

蘇寧物流為此提出了自己的標(biāo)準(zhǔn)和見解。2月26日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谌駸ㄐ鹿?jié)發(fā)布會(huì)上宣布“網(wǎng)購(gòu)新潮”——收快遞又快又準(zhǔn)，還要又鮮又綠。

個(gè)性化的需求激發(fā)快遞物流江湖的迭代升級(jí)，衍生出多元化的收貨方式，“準(zhǔn)”成為提升用戶體驗(yàn)的必要條件。而蘇寧物流的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”是在快的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送，全天6個(gè)時(shí)間段，用戶說(shuō)什么時(shí)間送貨，快遞員就什么時(shí)間段送貨上門。

網(wǎng)購(gòu)了很多不需要的東西，事后后悔需要退貨。在退換貨過(guò)程中，取件時(shí)間不匹配、快遞員不守時(shí)等因素極大影響用戶退換貨體驗(yàn)。針對(duì)這些痛點(diǎn)，蘇寧物流又推出新服務(wù)——準(zhǔn)時(shí)取，對(duì)逆向物流服務(wù)是極大革新。

然而快速是標(biāo)配，綠色才更有“內(nèi)涵”。2018年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成505億件，行業(yè)創(chuàng)新高的同時(shí)，也產(chǎn)生了巨大的快遞包裝浪費(fèi)與污染問(wèn)題，如包裝箱、包裝袋、面單、膠帶等。

蘇寧對(duì)此采取了有效的措施和方法。2018年，蘇寧物流以共享快遞盒為代表的綠色循環(huán)產(chǎn)品，累計(jì)投放1億次，節(jié)約的膠帶可以繞地球3.74圈;投入使用的無(wú)中紙面單，一年減少了2000萬(wàn)平方米BOPP膜的使用量。

新消費(fèi)模式層出不窮，跟得上新潮才能贏得市場(chǎng)。當(dāng)新鮮的生鮮成為消費(fèi)市場(chǎng)的主流選擇，冷鏈便成為行業(yè)焦點(diǎn)領(lǐng)域。云格數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)回顧報(bào)告》，2018年生鮮電商市場(chǎng)規(guī)模已增至2000億。

市場(chǎng)規(guī)模雖然可觀，但每年也會(huì)隨之產(chǎn)生近3億個(gè)泡沫箱及10億冰袋的冷鏈耗材?，F(xiàn)實(shí)生活中，冷鏈包裝廢棄物專業(yè)處理收費(fèi)較高，部分企業(yè)直接丟棄處理，對(duì)環(huán)境的污染不容小覷。而較為環(huán)保的可循環(huán)冷鏈箱因?yàn)橄潴w重量、回收流程等問(wèn)題，實(shí)際應(yīng)用比例也較低。

針對(duì)這一問(wèn)題，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東今年建議制定冷鏈包裝耗材標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)探索使用新型可回收冷鏈包裝。

十年磨一劍，中國(guó)快遞靠什么繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，贏得下一個(gè)十年呢?當(dāng)下，相信蘇寧物流提出的”又快又準(zhǔn)，又鮮又綠”，又為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)新的探索路徑。

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