超級臺風“山竹”剛過,商圈這場名為“消費升級”的颶風又悄然刮起。9月20日,中共中央、國務院發(fā)布《關于完善促進消費體制機制,進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》,實行鼓勵和引導居民消費的政策,從供需兩端發(fā)力,積極培育重點領域消費細分市場,全面營造良好消費環(huán)境,不斷提升居民消費能力,引導形成合理消費預期。總體目標要求居民消費結構持續(xù)優(yōu)化升級,服務消費占比穩(wěn)步提高,全國居民恩格爾系數(shù)逐步下降。消費環(huán)境更加安全放心。
顯然,消費升級這場風暴已經勢不可擋。提高居民消費水平,增加消費環(huán)境的放心度,成了重中之重。那么,人們對于消費升級是什么看的呢?其實大家對于消費升級的說法不盡相同,但總結起來都是渴求更加安全放心的品牌,更加貼心的消費體驗。換言之,“消費升級”也可以稱為“消費體驗升級”。
這個消息,讓許多電商平臺慌了神。
大家都深知線上電商的痛點,消費者與產品之間隔著的一層電腦屏或手機屏,讓消費者的消費體驗始終上不來。在消費升級過程中,消費者渴求更好的消費體驗。在這樣的大趨勢下。電商老套路顯然已經跟不上經濟和時代發(fā)展的步伐了。因而,許多電商企業(yè)開始加速布局線下,彌補缺少體驗的短板。但對于這些缺乏線下基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,經營線下市場的難度可想而知。
與之相反,對于消費升級,那些先是起家于線下又出色完成互聯(lián)網(wǎng)轉型的企業(yè)表現(xiàn)得并不驚慌,甚至笑稱:正中下懷。比如蘇寧,早在2013年,電商行業(yè)依舊蓬勃發(fā)展時,蘇寧控股集團董事長張近東就提出了線下線上融合的概念,并堅持啃下了智慧零售這塊“硬骨頭”。
“一旦品質成了消費者的主要追求,勢必會推動渠道變革,重構消費場景。屏電商時代的衰退是大勢所趨。”張近東曾言。
在這一場零售變革中,行業(yè)主流玩家當屬阿里、蘇寧、京東。對比三家風格迥異的電商零售企業(yè),如果說阿里是最早提出“新零售”的概念,那么京東則是在阿里的基礎上進行了改良和填充,發(fā)展起了“無界零售”改革,而蘇寧似乎是更有遠見地提出了“智慧零售”的概念。從今天電商行業(yè)的發(fā)展來看,蘇寧的“智慧零售”富有大智慧。
對此,中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍直言:“很多零售創(chuàng)新理念屬于零售業(yè)創(chuàng)新的進行時,而隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等相關技術的應用,人工智能技術在零售業(yè)的應用將會更加廣泛,智慧是方向,因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠,看到的是將來,符合零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。”
(蘇寧小店)
推動渠道變革不易,重構消費場景難上加難,但蘇寧堅持一步一步走了下來,布局了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產品族群,形成了智慧零售的完整生態(tài)圈,實現(xiàn)面向全層級市場的場景化覆蓋。
(蘇寧極物)
“兩大、一小、多專”是蘇寧推動零售渠道、消費場景升級的新策略。具體而言,“兩大”指的是蘇寧廣場和蘇寧易購廣場,“一小”則是蘇寧小店,“多專”包括蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市,通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產品,來打破線上線下的界限,形成以用戶為中心的場景化布局。
(零售云蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)
截止到今年六月底,蘇寧易購各類自營及零售云加盟店面達到5578家,較2017年年底凈增加1711家店面。其中全國第一家蘇寧易購云店3.0,在開業(yè)首日就以單日最高10W+的客流量刷新了紀錄。零售新物種的前景如何,答案想必已經不言而喻。
無論行情如何風云變化,蘇寧仿佛都能剛好“踩對點”。張近東難道可以“未卜先知”?對此,張近東動情地說,蘇寧從名不見經傳的小店發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模,靠的是口碑,我們也一直堅信,蘇寧唯一的產品就是服務。所以一直致力于提高用戶的體驗感。無論是智慧型零售還是“兩大、一小、多專”,都是這個概念的衍生品罷了,不管時代怎么改變,初心永遠不變。
風雨匆匆?guī)资辏跓o數(shù)個驚險時刻和命運轉折路口,蘇寧都屹立不倒。相信在未來十年,二十年,甚至百年后,蘇寧會繼續(xù)給我們帶來不一樣的驚喜。
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