超級臺風“山竹”剛過，商圈這場名為“消費升級”的颶風又悄然刮起。9月20日，中共中央、國務院發(fā)布《關于完善促進消費體制機制，進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，實行鼓勵和引導居民消費的政策，從供需兩端發(fā)力，積極培育重點領域消費細分市場，全面營造良好消費環(huán)境，不斷提升居民消費能力，引導形成合理消費預期。總體目標要求居民消費結構持續(xù)優(yōu)化升級，服務消費占比穩(wěn)步提高，全國居民恩格爾系數(shù)逐步下降。消費環(huán)境更加安全放心。
顯然，消費升級這場風暴已經勢不可擋。提高居民消費水平，增加消費環(huán)境的放心度，成了重中之重。那么，人們對于消費升級是什么看的呢？其實大家對于消費升級的說法不盡相同，但總結起來都是渴求更加安全放心的品牌，更加貼心的消費體驗。換言之，“消費升級”也可以稱為“消費體驗升級”。
這個消息，讓許多電商平臺慌了神。
大家都深知線上電商的痛點，消費者與產品之間隔著的一層電腦屏或手機屏，讓消費者的消費體驗始終上不來。在消費升級過程中，消費者渴求更好的消費體驗。在這樣的大趨勢下。電商老套路顯然已經跟不上經濟和時代發(fā)展的步伐了。因而，許多電商企業(yè)開始加速布局線下，彌補缺少體驗的短板。但對于這些缺乏線下基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，經營線下市場的難度可想而知。
與之相反，對于消費升級，那些先是起家于線下又出色完成互聯(lián)網(wǎng)轉型的企業(yè)表現(xiàn)得并不驚慌，甚至笑稱：正中下懷。比如蘇寧，早在2013年，電商行業(yè)依舊蓬勃發(fā)展時，蘇寧控股集團董事長張近東就提出了線下線上融合的概念，并堅持啃下了智慧零售這塊“硬骨頭”。
“一旦品質成了消費者的主要追求，勢必會推動渠道變革，重構消費場景。屏電商時代的衰退是大勢所趨。”張近東曾言。
在這一場零售變革中，行業(yè)主流玩家當屬阿里、蘇寧、京東。對比三家風格迥異的電商零售企業(yè)，如果說阿里是最早提出“新零售”的概念，那么京東則是在阿里的基礎上進行了改良和填充，發(fā)展起了“無界零售”改革，而蘇寧似乎是更有遠見地提出了“智慧零售”的概念。從今天電商行業(yè)的發(fā)展來看，蘇寧的“智慧零售”富有大智慧。
對此，中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍直言：“很多零售創(chuàng)新理念屬于零售業(yè)創(chuàng)新的進行時，而隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等相關技術的應用，人工智能技術在零售業(yè)的應用將會更加廣泛，智慧是方向，因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠，看到的是將來，符合零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。”
(蘇寧小店)
推動渠道變革不易，重構消費場景難上加難，但蘇寧堅持一步一步走了下來，布局了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產品族群，形成了智慧零售的完整生態(tài)圈，實現(xiàn)面向全層級市場的場景化覆蓋。
（蘇寧極物）
“兩大、一小、多專”是蘇寧推動零售渠道、消費場景升級的新策略。具體而言，“兩大”指的是蘇寧廣場和蘇寧易購廣場，“一小”則是蘇寧小店，“多專”包括蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市，通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局。
（零售云蘇寧易購縣鎮(zhèn)店）
截止到今年六月底，蘇寧易購各類自營及零售云加盟店面達到5578家，較2017年年底凈增加1711家店面。其中全國第一家蘇寧易購云店3.0，在開業(yè)首日就以單日最高10W+的客流量刷新了紀錄。零售新物種的前景如何，答案想必已經不言而喻。
無論行情如何風云變化，蘇寧仿佛都能剛好“踩對點”。張近東難道可以“未卜先知”？對此，張近東動情地說，蘇寧從名不見經傳的小店發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，靠的是口碑，我們也一直堅信，蘇寧唯一的產品就是服務。所以一直致力于提高用戶的體驗感。無論是智慧型零售還是“兩大、一小、多專”，都是這個概念的衍生品罷了，不管時代怎么改變，初心永遠不變。
風雨匆匆?guī)资辏跓o數(shù)個驚險時刻和命運轉折路口，蘇寧都屹立不倒。相信在未來十年，二十年，甚至百年后，蘇寧會繼續(xù)給我們帶來不一樣的驚喜。
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