雙十一大促如約而至，搶購浪潮鋪面而來。在國內(nèi)各大電商平臺的共振下，雙十一已讓剁手族們沉浸在不夠就購的狂歡氣氛中不能自拔。即使面對后一個月的吃土依然樂此不彼，這種“石樂志”現(xiàn)象，已超越了普通的市場消費(fèi)可解釋范疇。浙江大學(xué)的一項研究表明，人的大腦在1/5秒內(nèi)就能對是否購買做出初步判斷，這種消費(fèi)沖動，是人類面對價格刺激時的本能反應(yīng)。

　　但這種超高效率的沖動型消費(fèi)行為近年來隨著雙十一商家的套路營銷、商家產(chǎn)品良莠不齊、平臺系統(tǒng)不穩(wěn)定、物流配送時效差等體驗問題已經(jīng)變得慢慢“遲鈍”。據(jù)《中國電器線上消費(fèi)趨勢調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，42.8%的用戶對于促銷方式太復(fù)雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質(zhì)量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時效差對11.11購物節(jié)的期待有所下降。

　　而這種所謂的“消費(fèi)降級體驗”與國美近期推出的神券日人格測試H5活動來了個強(qiáng)烈對比和認(rèn)知共振，在參與活動消費(fèi)者中，47.3%的消費(fèi)者呈現(xiàn)“消費(fèi)克制”傾向，雙十一盛行十年，但是用于“剁手”的卻越來越少。

　　國美本次活動的結(jié)果也表明，不同的人在消費(fèi)心理、行為、形式上的表現(xiàn)都是不一樣的。但是在國美看來，無論消費(fèi)心理如何變化，最終決定消費(fèi)選擇的，還是商品的價格、品質(zhì)以及服務(wù)。所以本次雙十一，國美提出了“貴就賠、假就賠、晚就賠”的承諾，其主要目的就是通過在價格、品質(zhì)、服務(wù)三大方面的保障，打消消費(fèi)者疑慮，進(jìn)一步縮短購物決策鏈，讓消費(fèi)意愿從“克制”再次轉(zhuǎn)向“沖動”，那么，國美的底氣在哪?

　　首先，國美線上線下大數(shù)據(jù)資源豐富，為消費(fèi)畫像提供了多維度的商業(yè)價值標(biāo)簽

　　在國內(nèi)零售的浪潮史中，國美的零售連鎖應(yīng)該是最具特色的商業(yè)案例。當(dāng)時以超前的戰(zhàn)略眼光，收購永樂、大中電器等競爭對手，風(fēng)光一時。加上國美在全國的量級線下門店落地，基本上算是奠定了當(dāng)時國內(nèi)最大的零售連鎖巨頭地位。而這種橫縱聯(lián)合的商業(yè)布局也為其積累了規(guī)模級的線下消費(fèi)大數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下的運(yùn)營加持，使得其在全國各區(qū)域的消費(fèi)大數(shù)據(jù)積攢成豐富的開疆?dāng)U土之經(jīng)驗資源，通過不斷的優(yōu)化降噪，形成標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)進(jìn)化之引擎，精準(zhǔn)的服務(wù)于線下的商業(yè)化運(yùn)營。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲擊之時，國美并沒有盲目進(jìn)行線上轉(zhuǎn)型，而是依靠自身的線下獨(dú)特優(yōu)勢與線上平臺聯(lián)動協(xié)同，打造了“電商+社群+實體的三位一體平臺”，這個平臺最大的特色就是可以通過用戶的正向主動推廣拉新存量潛在消費(fèi)者，類似于目前的所謂“社群拼購”。而在商品的不斷流動過程中，也為國美零售積攢了精準(zhǔn)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)資源。

　　除了這種模式之外，借助于線下的龐大門店資源，國美零售不斷推出場景體驗消費(fèi)，盤活區(qū)域消費(fèi)勢能，使得線上線下的消費(fèi)大數(shù)據(jù)能夠交叉重合驗證，夯實國美零售整體的消費(fèi)行為沉淀，豐富潛在的商業(yè)增值空間，為消費(fèi)畫像提供多維度的商業(yè)價值標(biāo)簽。線上線下的消費(fèi)大數(shù)據(jù)資源，可以說為國美零售發(fā)力智慧新零售奠定了很好的商業(yè)基礎(chǔ)。

　　其次，新零售背景下，國美全力打造的全通路智能運(yùn)營模塊，讓線上線下數(shù)據(jù)融合進(jìn)化的更精準(zhǔn)，更智能，更個性化

　　借助于前面提到的線上線下高質(zhì)量消費(fèi)大數(shù)據(jù)，國美開啟了全通路的智能鏈條及運(yùn)營模式改革。在人才引進(jìn)、創(chuàng)新技術(shù)等正向外力的加持下，國美內(nèi)改革取得的成績斐然。其旗下的國美大數(shù)據(jù)研究院相繼推出了智能客服、智能補(bǔ)貨系統(tǒng)、輿情監(jiān)控、智能畫像等產(chǎn)品，分別對應(yīng)客服智能應(yīng)答、商品滯銷和缺貨監(jiān)控、智能營銷、終端行為監(jiān)控等領(lǐng)域。

　　在這里智能畫像是我最關(guān)注的，因為在智能畫像的建設(shè)上，國美大數(shù)據(jù)研究院將重點(diǎn)放在了四個主體上，即用戶、商品、小區(qū)、商家。通過對這四大主體對象的大數(shù)據(jù)監(jiān)控挖掘分析，一來可以從多維度和寬度上了解消費(fèi)需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;二來可以降低平臺運(yùn)營成本，賦能多場景化運(yùn)營，提升用戶體驗。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前國美的小區(qū)洞察系統(tǒng)已在北京和濟(jì)南成功運(yùn)用。

　　線下運(yùn)營環(huán)節(jié)的智能化改造，豐富了線上的運(yùn)營生產(chǎn)力要素。線上的消費(fèi)大數(shù)據(jù)又為線下的運(yùn)營和再發(fā)展提供了科學(xué)的決策依據(jù)。兩者融合帶來的全通路智能化運(yùn)營鏈條，使得國美在新零售浪潮里顯得更加具有彈性，進(jìn)化的更加向個性化、智能化、精準(zhǔn)化方向發(fā)展。

　　再次，全面的高質(zhì)量消費(fèi)大數(shù)據(jù)資源既是優(yōu)勢，也是基礎(chǔ)，國美的征途才剛剛開始

　　傳統(tǒng)線下冷冰冰的數(shù)據(jù)孤島在國美全通路的智能改革下，已經(jīng)變得具有靈性，變得更加感知消費(fèi)者，對于即將到來的雙十一，亦是如此。但在我看來，全面高質(zhì)量消費(fèi)大數(shù)據(jù)對于國美來說既是優(yōu)勢，也是基礎(chǔ)。因為時代在變，商業(yè)環(huán)境在變，消費(fèi)需求也在變。

　　比如即將到來的5G時代，物聯(lián)網(wǎng)又將會掀起新的經(jīng)濟(jì)浪潮。而在這個浪潮里，對于每個企業(yè)來說，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。機(jī)遇面前是人人平等的，在面對競爭對手以及不斷涌現(xiàn)出來的新生事物復(fù)雜環(huán)境里，當(dāng)下企業(yè)如何借助自我優(yōu)勢，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大釋放，繼續(xù)立足與商業(yè)江湖，這是個問題所在。而挑戰(zhàn)則是如何能夠根據(jù)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境實現(xiàn)自我升華，做到用戶感知與商業(yè)轉(zhuǎn)化的無縫過渡，實現(xiàn)即時服務(wù)。

　　還記得當(dāng)時O2O火的時候，我寫了一篇文章，O2O只是過渡，因為最終的商業(yè)歸宿還是一個O。經(jīng)歷了傳統(tǒng)、線上線下融合的國美，在量級門店、合作商家、消費(fèi)大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢資源的加持下，在那時候能夠上交一份什么樣的答卷，我們只有拭目以待了。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。