（原標題：順豐“個別行為”之說遭質疑）

順豐菜鳥風波平息不久，順豐又陷入與自己的電商客戶搶流量糾紛，雖然14日順豐創(chuàng)始人、順豐控股董事長王衛(wèi)在朋友圈因此事道歉，但王衛(wèi)的道歉并未終止這場糾紛，隨后該電商客戶又以公開信的形式稱，多省份使用順豐商家反映有類似情況，質疑王衛(wèi)回應中所提到“這是個別地區(qū)所為”。南都記者采訪獲悉，此糾紛目前雙方正在協(xié)商中，順豐下周二會給出回復。此外，多名業(yè)內專家稱，此事也折射出順豐在做電商業(yè)務方面的流量短板。

商家稱并非個別地區(qū)所為

南都記者梳理了此事的發(fā)展脈絡。6月13日，一生鮮電商的合伙人鄧先生在一微信個人公眾號發(fā)布一封《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》公開信，公開信控訴順豐強制生鮮電商發(fā)貨使用順豐包裝箱，而該包裝箱上印制的二維碼掃碼信息是順豐生鮮電商平臺———順豐大當家上同類產品的購買鏈接，且價格是該電商的五折，客戶被順豐大當家“劫持”，導致鄧先生的電商平臺代理商紛紛退貨，發(fā)貨量跌至不到原來的10%，每天的營業(yè)額從此前的六七萬跌到現(xiàn)在的幾千元。

當晚，此次事發(fā)地順豐大連區(qū)區(qū)總回應，稱是因個人法律意識淡薄出現(xiàn)在包裝箱私自張貼二維碼的問題，會派專人前去與該電商平臺協(xié)商解決方案。6月14日，王衛(wèi)也在微信朋友圈做出回應，稱推廣大當家只是個別地區(qū)所為，并向上述電商合伙人道歉。

對于王衛(wèi)的“個別地區(qū)所為”回應，上述鄧先生并不買賬，他隨后又在公開信中稱，公開信發(fā)出之后，全國很多省份使用順豐的商家反映，他們的客戶向他們反饋，收貨通知下面有順豐的水果廣告，并將從同行業(yè)朋友處收集到的相關截圖貼出。

隨后，南都記者聯(lián)系上鄧先生，他告知，此事正與順豐談判中、沒有新的進展，下周二順豐給回復，目前旗下產品還是使用順豐正常發(fā)貨，但包裝箱上從11日開始已不再印有二維碼，“因為我9號就已對此事投訴了”。

但對于此事進展及鄧先生反駁王衛(wèi)的“個別現(xiàn)象”說，南都記者采訪順豐，該公司相關人士僅回應，大連分公司正在溝通此事目前還沒有結果，有進展會告知。

順豐急于擺脫電商平臺“單飛”？

順豐包裝箱貼二維碼導流自營電商、跟用戶搶客戶的行為，在快遞業(yè)專家趙小敏看來，在快遞行業(yè)是非常常見的。而中國物流學會特約研究員楊達卿則指出，此次紛爭也是快遞物流包裝缺乏統(tǒng)一的國家標準所致，“目前快遞包裝物還存在部分快遞及物流企業(yè)自立標準，在包裝物上未經客戶允許附廣告信息等在增多?！薄?/p>

而此次糾紛背后最根本原因是順豐在包括生鮮電商在內的電商業(yè)務流量有短板，楊達卿指出，如果和天貓、京東等大電商平臺相比，順豐生鮮有一些流量短板。趙小敏也認為，順豐做生鮮電商的短板是規(guī)模不夠大。

南都記者發(fā)現(xiàn)，在電商業(yè)務探索上，順豐有過多次嘗試，早在2009年，順豐就開始了全產業(yè)鏈化布局。據(jù)中國電子商務研究中心跟蹤研究表明，順豐先后上線了包括“順豐E商圈”(食品日用品電商)、“嘿客”后更名為“順豐家”(O2O電商)、“順豐優(yōu)選”(網(wǎng)上超市)、“尊禮會”(商務禮品電商)、“豐趣海淘”(自營跨境進口電商)、“順豐大當家”(生鮮農產品電商)、“豐賣網(wǎng)”(出口俄羅斯電商)、“大物圖”(生鮮B2B平臺)等一系列電商平臺。

中國電子商務研究中心主任曹磊認為，在電商業(yè)務上，順豐和“三通一達”為代表的民營快遞公司內心一直都極力想擺脫對單一電商巨頭平臺的依賴，選擇“單飛”以及包括自營電商平臺在內的新的業(yè)務增長點，順豐鐵了心干電商的原因之一在于，快遞業(yè)屬于電商行業(yè)的末端，勞動密集型產業(yè)，隨著勞動力、包裝原材料、運輸和房租的日漸上漲，利潤與自營電商業(yè)務無法相比，即使短期虧數(shù)億，但順豐依舊會在電商和互聯(lián)網(wǎng)金融上持續(xù)發(fā)力。

快遞企業(yè)加大生鮮快遞市場投入

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