來(lái)自拉薩的馬彥龍是一名普通的順豐同城外賣騎手，上個(gè)星期，他剛帶全家人從張家界旅游回來(lái)。“像我們這種來(lái)自大山里的普通家庭，去旅游是不太可能的，這次感謝公司的委屈獎(jiǎng)，才讓我有機(jī)會(huì)能帶家人去外面看看，圓了家人的旅游夢(mèng)。”

馬彥龍?zhí)岬降奈?jiǎng)，是順豐同城今年4月成立的委屈關(guān)懷基金。騎士在日常配送過(guò)程中，如果遭受不公正對(duì)待或者受到委屈，可以向平臺(tái)提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審核后，最高可以獲得5000元現(xiàn)金補(bǔ)助，不限次數(shù)。

在今年917騎士節(jié)前，順豐同城邀請(qǐng)全網(wǎng)騎士共同投票，從10000多條騎士反饋的委屈故事中，評(píng)選出“騎士委屈聲音”TOP3。馬彥龍與其他兩位來(lái)自四川的李建洪、劉波，共同被評(píng)為“最委屈騎士”，并與家屬一同被邀請(qǐng)參加了今年917騎士節(jié)嘉年華慶典，被授予1萬(wàn)元的家庭旅游基金。他們和馬彥龍一樣，用這家庭旅游基金，與家里人完成了一場(chǎng)前所未有的夢(mèng)想之旅。

委屈與不公是常事 委屈關(guān)懷給予傾訴渠道

雖然獲得1萬(wàn)元的旅游基金很讓周圍人羨慕，但是這些都是騎士們默默承受委屈、卻依然堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)換來(lái)的。

來(lái)自四川成都郫都區(qū)站點(diǎn)的李建洪是一名有著五年經(jīng)驗(yàn)的老兵，他于2019年8月加入順豐同城，至今已服務(wù)過(guò)幾萬(wàn)名顧客。“我們騎手的日常配送工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但跑單過(guò)程中會(huì)遇到很多的煩心事，比如說(shuō)高峰期商家卡餐、被偷餐，路上跟司機(jī)或者路人發(fā)生摩擦，小區(qū)保安對(duì)我們的各種刁難等問(wèn)題，這些真的都很讓人崩潰。”

李建洪的“委屈聲音”投票數(shù)是最高的，他在平臺(tái)分享了一次午高峰時(shí)的意外事故：“當(dāng)時(shí)下著雨，一個(gè)女生騎著共享單車逆行把我撞倒，車壓著我在地上滑行。那個(gè)女生撞到我之后就冷漠地跑了，還好一位滴滴司機(jī)幫我扶起了車并報(bào)警。我當(dāng)時(shí)心里特別難受，但還是堅(jiān)持把訂單送完后才去醫(yī)院做清創(chuàng)包扎。”

同樣來(lái)自四川的劉波，回憶道：“有次給客戶送餐，到了門口開(kāi)門后客戶家里的寵物狗突然沖出來(lái)把我膝蓋咬一口，客戶一直說(shuō)沒(méi)有咬到，后看了傷口才不情愿陪我去打了狂犬疫苗。最后傷口還潰爛了。”

而馬彥龍則在平臺(tái)上分享了自己在配送過(guò)程中遭遇的暴力毆打事件。面對(duì)不公，他選擇了理智應(yīng)對(duì)，最終得到了警方的妥善處理。

在跑單過(guò)程中，遇到不公和委屈的事情數(shù)不勝數(shù)，平時(shí)都只能騎手自己默默忍受，“自從有了委屈關(guān)懷這個(gè)平臺(tái)，我們有了傾訴的渠道，”李建洪說(shuō)，“感覺(jué)平臺(tái)懂我們，有人在耐心傾聽(tīng)我們的煩惱和委屈，甚至直接給我們現(xiàn)金的慰問(wèn)，也讓我們心里更舒服。”

“雙基金”真金白銀關(guān)懷騎士激發(fā)工作熱情與歸屬感

像馬彥龍、李建洪、劉波一樣在順豐同城委屈關(guān)懷平臺(tái)上傾訴自己的委屈、獲得現(xiàn)金補(bǔ)貼的騎士還有很多。

自2024年4月設(shè)立以來(lái)，順豐同城已累計(jì)為超過(guò)2000名騎士發(fā)放了委屈慰問(wèn)金，總額超過(guò)30萬(wàn)元。今年騎士節(jié)，順豐同城宣布把委屈基金規(guī)模擴(kuò)大至500萬(wàn)元。此外，順豐同城還通過(guò)全國(guó)各地關(guān)懷大使、線下騎手交心會(huì)等形式，進(jìn)一步收集騎士們?cè)谌粘Ｅ軉芜^(guò)程中的問(wèn)題及建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)則，提升騎士的跑單體驗(yàn)。

“平臺(tái)是用真金白銀來(lái)關(guān)心我們的，在跑單的時(shí)候不管遇到的什么委屈和歧視，想想背后有平臺(tái)的支持和關(guān)愛(ài)，其他的都不是問(wèn)題了。”參加完917騎士節(jié)，與家人旅游回來(lái)之后，馬彥龍感觸道，“這是一個(gè)非常值得信任與信賴的平臺(tái)，我希望能讓更多人加入到我們這個(gè)大家庭里面，我也會(huì)不斷努力去爭(zhēng)取當(dāng)站長(zhǎng)，做負(fù)責(zé)人給平臺(tái)貢獻(xiàn)自己的一份力量。”

除了委屈基金之外，順豐同城還在騎士節(jié)宣布設(shè)立3000萬(wàn)同心公益基金，幫助騎士實(shí)現(xiàn)那些因生活壓力而暫時(shí)擱置的夢(mèng)想，解決騎士生活困境的同時(shí)，為其創(chuàng)造更好的“生長(zhǎng)空間”。

成千上萬(wàn)的委屈故事或許依舊在騎士的工作中繼續(xù)上演，但是順豐同城設(shè)立的總共3500萬(wàn)委屈基金和同心公益基金，不僅讓騎士們感受到了來(lái)自平臺(tái)的關(guān)懷與溫暖，也進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情與歸屬感，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。

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