工銀安盛人壽不僅是一家銀行系險企，也是一家中外合資的壽險公司，渠道建設健全，實力雄厚。近年來，工銀安盛人壽堅持以“高價值成長”為長期戰(zhàn)略目標，深化變革創(chuàng)新和業(yè)務的轉型升級。在此過程中，人力資源管理也進行了數字化轉型，挖掘內生動力，為建設國內一流壽險公司奠定扎實的管理基礎。工銀安盛人壽總部高級人力資源信息管理經理與我們共同回顧績效管理系統項目建設中的點滴，為行業(yè)同仁分享了不少寶貴的經驗。

Q：工銀安盛人壽為何要進行績效管理系統選型，在管理中遇到了哪些具體的痛點?

A：在進行績效管理系統選型前，工銀安盛人壽(以下簡稱工銀安盛)采用了傳統的績效管理方式，在管理中存在以下痛點。

第一，傳統的績效管理存在一些問題，比如耗時長，操作不規(guī)范，工作效率低下，也無法支持移動化辦公，快速形成數據分析。

第二，員工對于績效文化的感知度不高，對于績效管理的理解存在較大的偏差。一些員工認為績效考核就僅僅是為了完成目的，與之相關的只是獎金和調薪;并且，個人對于角色定位不清晰，一線管理者并不清楚在績效考核中如何發(fā)揮承上啟下的作用;而員工也不了解如何進行績效改進。

因此，為了配合集團信息化建設的整體戰(zhàn)略目標，決定將績效管理職能進一步升級。我們希望將績效管理模塊和其他人力資源模塊打造成為一體化的人力資源管理平臺，將人才招聘、培養(yǎng)、績效管理、數據分析與盤點等形成閉環(huán)管理。此外，工銀安盛希望借助績效管理工具，在內部打造高績效文化，激發(fā)員工的工作熱情與積極性，提升組織整體績效。

Q：貴司最終選擇與名才eHR進行合作，主要是哪些因素打動了貴司?

A：當時我們在產品選型上也花費了大半年的時間，經過嚴格的評估，最終選擇與名才eHR達成合作。

首先，從系統界面來看，名才eHR界面更為簡潔、美觀、人性化，與工銀安盛的“氣質”更為相符。

其次，從產品功能方面，工銀安盛的績效需求是比較復雜的，經過前期的深入調研，管理層也非常認可名才eHR 的平臺化產品以及快速的二次開發(fā)功能。

最后，名才eHR 擁有一支實力強大的實施團隊，在金融行業(yè)擁有豐富的實戰(zhàn)經驗，在前期溝通過程中提供了很多建設性意見，體現出了高度的專業(yè)性，未來我們將采取循序漸進的推廣模式，將“績效管理”這一動作貫穿全年。

Q：在項目前期，貴司如何梳理績效管理需求?有哪些個性化的需求?

A：工銀安盛人壽擁有一支經驗豐富的項目團隊，在前期選型過程中，就已經梳理好內部需求，樹立了清晰的系統建設總目標;在前期階段，管理層給予了很大的支持，并定下了系統上線基調，采取自上而下的實施推廣模式，這都為系統的成功上線奠定了堅實的基礎。

在個性化需求方面，工銀安盛的組織架構較為復雜，共擁有22家分子公司，對于績效系統的需求也呈現出個性化的特點。

第一，對于公司高管而言，日常工作非常繁忙，他們在對組織或者部門進行打分的時候，系統要極度的簡潔和易用。

第二，在績效考核中，需要多模板、可拓展的績效考核流程，可以支持和滿足未來不斷變化的績效需求。

第三，各個分公司，各業(yè)務條線的績效考核流程都各有特點，考核邏輯需要進行個性化的設計，既要整體管控又要兼顧個體差異。

Q：在績效管理系統順利實施的過程中，能否分享一些項目推進過程中的經驗?

A：當時參與此次項目的成員非常多，總部和分公司都發(fā)揮了重要的作用。我認為，在大型信息化系統建設項目中，雖然項目組成員會分散在各個部門，但是要有一個統一的決策人。每一個項目成員都有自己的想法，也會提出各種需求，但是僅靠一套系統是無法滿足所有人的需求，必須要有的放矢。

其次，績效管理系統和人力資源管理系統的區(qū)別在于，績效系統面對的用戶既包含高管、主管以及員工，也會涉及到比較敏感的數據問題。因此在項目設計過程中，要充分考慮不同類型員工的使用體驗，建立固定溝通機制，做好內外部的溝通工作。

Q：績效管理系統上線后，為貴公司帶來了哪些實實在在的管理提升，可以舉一個小例子嗎?

A：去年公司做過一個組織績效提升調研，結果還是不錯的。個性化的績效管理平臺有力幫助人力資源部門有效提升工作效率，實現精準、快速的績效計算，達到控制成本、增加透明度以及加強合規(guī)的目的。

對HR 部門來說，通過績效管理流程，可以快速了解公司整體員工的績效情況，后續(xù)可以采取更多的績效輔導措施，幫助員工提升績效。此外，在智能化的績效流程中，HR部門可以進行績效過程追蹤，更快地收集到個人對于績效結果的反饋，HR與員工可以開展深入的績效溝通，真正將績效文化落地，讓員工感知到公司對于個人發(fā)展的重視。

Q：內部員工對于績效管理系統的使用體驗如何?

A：使用績效管理系后，有效提升了員工的參與感與積極性。首先，過去員工在進行績效目標設定時，需要耗費大量的時間，系統上線后，員工可以快速導入數據，也可以在既有模板的基礎上進行設置，有效提升了工作效率。

其次，在績效考核的操作過程中，我們也非常注重細節(jié)，比如，由于績效操作時間比較長，系統設置了自動保存功能，員工在輸入數據時，不用擔心數據丟失的問題;也會設置自動提醒功能，提醒員工及時完成考核，推動流程順利進行。

但是對于員工來說，需要快速地從過去的使用習慣切換到當下的績效管理流程中來。比如，上線系統之后，需要從多個維度進行定量、定性的分析，這就需要員工快速適應。

在一期項目中，名才eHR根據工銀安盛復雜的績效需求，基于集團總部的組織績效目標，根據各個分公司的個性化的管理要求，打造了真正符合業(yè)務發(fā)展需要的績效管理系統。雙方在一期項目建設成果的基礎上已經開展更加深入的合作，希望在二期項目中，能夠與工銀安盛共同打造更加智能化的一體化人力資源管理平臺。

關于工銀安盛人壽

工銀安盛人壽于2012年7月正式成立，公司由中國工商銀行、法國安盛集團和中國五礦集團三家實力雄厚的中外股東合資組建。公司專營人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業(yè)務，服務客戶超過110萬人。根據中國銀保監(jiān)會公布的2019年上半年行業(yè)數據，工銀安盛人壽保費收入位居國內保險市場合(外)資壽險公司的第一位。工銀安盛人壽總部設于上海，目前在全國21個省、自治區(qū)、直轄市的90余座城市設有分支機構。公司擁有近5,400名員工和逾1.5萬名代理銷售人員。

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