運用AIOps策略、人工智能與大數(shù)據(jù)技術,結合新的IT管理模式與流程革新,云智慧重構了新一代數(shù)字化管控中心,能夠提升企業(yè)的統(tǒng)一監(jiān)控、故障處置、指揮調度和應急演練能力,提高業(yè)務支撐效能與水平。
管控中心是企業(yè)決策的大腦
通過數(shù)字化管控中心的可視化大屏,能夠全面動態(tài)地展示數(shù)字化業(yè)務與IT系統(tǒng)的運行情況,進行系統(tǒng)資源的調度和管理。
企業(yè)管控中心應該具備:將業(yè)務核心指標和IT運行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一有效的集成與可視化呈現(xiàn),清晰有效的對業(yè)務與IT系統(tǒng)運轉狀態(tài)進行監(jiān)控,對關鍵問題和故障進行有效處置甚至自愈,支撐業(yè)務和IT的管理者進行科學決策的能力。
數(shù)字化管控中心的另一個核心作用是呈現(xiàn)IT的業(yè)務價值(BVIT:Business Value of IT)。在信息技術增值潛力飛速增長的數(shù)字時代,CIO需要一種合理的方法來展示IT價值,讓業(yè)務部門認可IT的價值,進而解決“業(yè)務與IT”和“數(shù)據(jù)與價值”之間普遍存在的“雙GAP”難題。
利用AIOps構建數(shù)字化企業(yè)管控中心
在企業(yè)數(shù)字化轉型中,IT管理者們通常關注業(yè)務、技術、流程和人,要實現(xiàn)四個維度數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控,需要在系統(tǒng)層面對管理制度、指標體系進行構建與實施,搭建面向業(yè)務運維的統(tǒng)一管控平臺。
這個平臺應該側重于對業(yè)務關鍵要素的健康感知及其與支撐IT的關系,它是業(yè)務和IT之間的數(shù)字橋梁,如圖所示面向數(shù)字化運營與運維的統(tǒng)一管控中心的構建與落地方法論。
數(shù)字化企業(yè)管控中心落地構建與落地方法論
1、基于指標體系構建、梳理關注要素
指標體系是一整套具有內在業(yè)務與技術層級或關聯(lián)關系的指標集合,這里的指標體系更側重于從外部的業(yè)務和用戶體驗視角,建立自上而下的、具有邏輯串接關系的一系列數(shù)據(jù)關聯(lián)集合,數(shù)據(jù)之間具有計算與內在聯(lián)系。
運維數(shù)據(jù)指標管理體系的建設與實施需要考慮全局化,同時又是一個循序漸進的過程,主要工作包括立體化分層指標體系梳理、指標評價標準定義、指標健康度評估模型、體系的建立與系統(tǒng)化實施以及不斷的持續(xù)改進優(yōu)化。
2、注重AIOps與管理場景融合
面向業(yè)務與IT的新一代可視化管控平臺,基于機器學習和大數(shù)據(jù),幫助管理人員直觀掌握IT運維與業(yè)務運營的有效信息,全面了解數(shù)字化運營狀態(tài),通過可視化管理與有效決策,提升資產管理與監(jiān)控管理的效率,而智能運維相關技術應用的特點就是:實時性、預測性和決策性。
管控中心典型管理場景
按照用戶場景對管控中心的產品模塊進行分類,幫助CIO和運維主管、業(yè)務主管從業(yè)務健康、IT資源健康、用戶體驗、安全態(tài)勢以及問題事件等多維度關心企業(yè)的IT運維和業(yè)務運營。
全方位的業(yè)務與IT管理維度
1、IT資源健康感知:面向不同的客戶需求,對IT資源按照資源類型等不同維度進行分類與監(jiān)控,能夠滿足以下應用場景的需求:
? 對數(shù)據(jù)中心、基礎設施、網絡質量等方面進行全面的監(jiān)控與分析;
? 幫助管理者實時掌握IT資源的運行狀態(tài),及時掌握故障信息;
? 提高IT資源的穩(wěn)定性和使用效率,提升企業(yè)的運維效率和水平;
? 提升用戶體驗,增強公司的運營能力。
數(shù)據(jù)中心實時監(jiān)控
2、業(yè)務健康態(tài)勢感知:以業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎,經過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、加工與分析,用可視化大屏的方式進行展示,讓管理者在第一時間、多維度了解業(yè)務的健康狀態(tài)、運營能力,及時進行業(yè)務預警以及問題定位,提高業(yè)務穩(wěn)定性以及業(yè)務運營能力。
實時業(yè)務指標看板
3、用戶體驗感知:基于撥測的用戶體驗監(jiān)控、移動端真實用戶體驗監(jiān)控以及瀏覽器端真實用戶體驗監(jiān)控,幫助管理者了解用戶行為與用戶體驗并從整體掌控應用的運營情況及增長動態(tài),為決策提供依據(jù)。
基于撥測數(shù)據(jù)的用戶體驗感知監(jiān)控
4、問題事件管控:以事件管理數(shù)據(jù)為基礎,對業(yè)務、服務、基礎設施等設備告警事件進行全局統(tǒng)一監(jiān)控,監(jiān)控結果以可視化事件墻的方式進行展示,實時、全面、全局展現(xiàn)業(yè)務和IT的運行狀態(tài),及時進行問題事件預警。
問題事件管控大屏
總結和展望
企業(yè)數(shù)字化管控中心與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)可視化有本質不同,數(shù)據(jù)可視化利用圖表等視覺元素展現(xiàn)數(shù)據(jù)和理解數(shù)據(jù),它注重“形式”,而面向業(yè)務分析的數(shù)字化管控中心包括端到端IT數(shù)據(jù)采集、基于算法的數(shù)據(jù)關聯(lián)分析和可視化呈現(xiàn),它更注重數(shù)據(jù)價值的挖掘與傳遞。
新一代數(shù)字化企業(yè)管控中心基于AIOps策略,融合高性能大數(shù)據(jù)引擎和智能分析算法,能夠有效解決監(jiān)控數(shù)據(jù)孤島問題,實現(xiàn)運維數(shù)據(jù)的深度洞察,幫助管理人員全面掌控數(shù)字化業(yè)務的運行態(tài)勢,直觀觸達業(yè)務運營與IT運維中的關鍵信息,實現(xiàn)業(yè)務運營與IT運維的有效管理與決策。
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