近日，北京市工商局公布了1月“12315”、“96315”兩條 熱線接到的購車投訴統(tǒng)計。1月，共接到有關(guān)“購買汽車引發(fā)的消費糾紛120件”，較上月投訴增長30.43%。其中，消費者購車時僅憑商家的廣告宣傳和口 頭介紹，支付定金或預付款確定購車意向；交納定金后，商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；商家不守信，拒絕履行購車合同約定以及購車時強制購買保險等 方面的投訴比較集中。

點評：車主選擇以投訴曝光的方式來處理車輛的問題，很多時候都是因為企業(yè)或4S店從一開始就沒有一個良好的解決問題的態(tài)度。如若4S店能端正好態(tài)度，勇于承認錯誤并盡力為車主解決問題，相信就有很大機會挽回消費者的心了。

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